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Db Schenker
- Assistante de voyages
2017 - 2019
Accueil physique et téléphonique du siège social, organisation de séminaires, achat de services liés aux déplacements professionnels des collaborateurs
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Domaine Henri Poiron et fils
- Assistante administrative et commerciale
2017 - 2017
Administration des Ventes France et Export, déclarations douanières, logistique,
communication, mailings, statistiques mensuelles, oenotourisme
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Cotecna
- Analyste de prix
Orvault
2016 - 2017
Le groupe Cotecna est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification et de la sécurisation des échanges internationaux.
* Vérification de prix
* Evaluation de la valeur en douane
* Classification douanière
* Interface entre les bureaux de liaison à destination et les exportateurs
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City Wonders Ltd.
- Responsable des Achats
2011 - 2016
City Wonders est un tour opérateur organisant des visites guidées en Italie, France et Royaume-Uni
* encadre, anime, motive et développe une équipe de quatre assistants achats
* développe les procédures d'achats et mise à jour continue sur la plate-forme e-learning
* fait la projection des futurs besoins en billets d'entrée pour tous les monuments visités
* surveille la disponibilité et maintient la balance entre les pertes et le retrait de la vente
* mène différents projets, notamment lors du lancement de nouvelles destinations
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City Wonders Ltd.
- Service clientèle
2011 - 2011
City Wonders est un tour opérateur organisant des visites guidées en Italie, France et Royaume-Uni
* conseille les clients par téléphone et e-mail, résout les problèmes survenant sur place
* réserve les services nécessaires: transports, restaurants, microphones et écouteurs...
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Oxfam International
- Bénévole
2010 - 2011
Oxfam est une organisation à but non-lucratif qui œuvre à surmonter la pauvreté et l'injustice dans le monde.
* trie les donations, fait l'évaluation et l'étiquetage des vêtements, accessoires, bric-à-brac, livres
* réalise les ouvertures et fermetures (caisse), veille à la bonne tenue du magasin, effectue la mise en rayon des produits et leur mise en valeur
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Accenture
- Analyste Qualité et Méthode (Contrôleur Interne)
Paris
2008 - 2010
Accenture sur site pour Microsoft EMEA Operations Center
Le service clientèle Accenture offre une résolution rapide et précise aux requêtes et opérations des partenaires et filiales de Microsoft.
* effectue l'audit qualité et le contrôle de conformité Loi Sarbane-Oxley (SOX)
* communique les écarts entre la norme et la réalité aux responsables et reporting (KPI)
* évalue la performance des agents, les coache et leur fourni un feedback régulier
* gère les connaissances, revoit les procédures et améliore les processus
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Accenture
- Coach (Spécialiste des licences Senior)
Paris
2007 - 2008
Accenture sur site pour Microsoft EMEA Operations Center
Le service clientèle Accenture offre une résolution rapide et précise aux requêtes et opérations des partenaires et filiales de Microsoft.
* forme les nouveaux membres, coache l'équipe, est le point de contact pour les requêtes complexes, gère la relation client et l'escalade des demandes et problèmes
* valide, saisie et fait l'audit de contrats Enterprise en backup de l'équipe EA - ``Enterprise & Friends'', gagnant du prix de la meilleure démonstration de travail en équipe
* organise et délivre des séances de sensibilisation pour améliorer la satisfaction client
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Accenture
- Spécialiste des licences & service clientèle
Paris
2006 - 2007
Accenture sur site pour Microsoft EMEA Operations Center
Le service clientèle Accenture offre une résolution rapide et précise aux requêtes et opérations des partenaires et filiales de Microsoft.
* analyse, met en priorité, enquête et résout les requêtes par email et téléphone
* développe de bonnes capacités relationnelles avec les partenaires B2B et Microsoft
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Supporter
- Service clientèle
2005 - 2006
Supporter est un centre d'appel avec plusieurs clients. J'ai commencé au support technique pour un opérateur de télévision câblée (UPC France) puis j'ai aussi pris part au support facturation.
J'ai ensuite été promue à un autre projet, Alphatrad, qui gère un réseau de traducteurs professionnels en Europe. J'étais en charge de l'administration du marché Suisse (en Allemand et Français).
* assure l'enregistrement, le suivi administratif et le classement des devis envoyés aux clients
* prend les commandes par téléphone et e-mail, les transmet au traducteur approprié
* met à jour et contrôle la base de données des clients et des traducteurs
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3 Suisses International
- Stagiaire Marketing Produit
2004 - 2004
3 Pagen, filiale allemande du groupe français ``3 Suisses International'', est spécialiste de la vente à distance pour les articles bazar, décoration, art de la table, santé, jardin...
* marketing produit: analyse les catalogues, en fait la synthèse et est force de proposition
* veille concurrentielle: surveille l'offre de la concurrence et en fait une analyse comparative
* collecte les informations pour connaître le marché et les opportunités
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InterLINK Consulting
- Stagiaire Marketing
2003 - 2003
InterLINK développe des programmes informatiques pour la formation dans le service publique.
* met en œuvre et fait le suivi de la politique de marketing
* crée des présentations PowerPoint, rédige des documents marketing et manuels utilisateur
* organise des campagnes de mailing, améliore la présentation de l'offre sur le site web
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Art et Ménage
- Stagiaire magasin
2002 - 2002
A&M est un magasin d'art de la table, objets de décoration et ustensiles de cuisine
* organise la mise en place d'opérations commerciales, vend à la clientèle française et étrangère
* contrôle les factures, met en place un système informatique pour le contrôle des stocks
