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Elodie SEGUIN

PARIS

En résumé

Passionnée par les métiers de la relation client, j'ai aujourd'hui plus de 15
ans d'expérience en CRM ,GRC, Marketing Client, marketing IT et service aux clients. J'ai alterné des postes de manager Métier et des postes de Manager IT.

Mes compétences :
Automobile
Chef de projet
Manager
Marketing
Marketing client
Marketing relationnel
Microsoft CRM
MOA
Relationnel
ventes
Système d'information
Gestion de projet
Conduite du changement
AMOA
Gestion de la relation client
Vente

Entreprises

  • SNCF Reseau - Chef de Division Marketing IT et Service

    2015 - maintenant
  • RFF - Responsable du service SI Gestion de la Relation Client

    LA PLAINE SAINT DENIS 2012 - 2015
  • Groupe la Poste - Manager Projet SI client/CRM

    Paris-15E-Arrondissement 2008 - 2012 Pilote et coordonne les chantiers SI client.
    -Projets CRM/ECRM
    -Parcours clients Internet
    Est le référent fonctionnel CRM au sein de la DSI
  • Renault - Pilote métier projet CRM Renault

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 Pilote de la stratégie outils de gestion de campagnes

    Pilote et coordonne le chantier Qualité des données de la Base de Données Clients unique Renault.

    Pilote de l'étude d'intégration des données aprés ventes dans le CRM.

    Chef de projet MOA Epiphany

    Définir, mettre en place et manager :
    oLe déploiement de l’outil Epiphany (outil de gestion et d’optimisation des campagnes de marketing relationnel) dans les pays CRM,
    oLe pilotage et la coordination de la priorisation des demandes pays et métier touchant l’outil.
  • Renault - Responsable marketing relationnel

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2006 Responsable Campagne et Marketing Relationnel

    Animation des pays et du réseau pour la mise en oeuvre des préconisations de méthodes et de process de marketing relationnel conduisant aux objectifs commerciaux (part des véhicules vendus via marketing relationnel).
    Développement des méthodes de fidélisation du client, Vente et Après vente.
    Développement des méthodes de conquête en marketing Relationnel.
    Développement de stratégies de marketing relationnel par produit en collaboration avec la Direction de la Stratégie Marketing.
    Développement de la stratégie de marketing relationnel après vente en collaboration avec la division pièces et accessoire.
    Coordination des canaux de contacts client (Banque, Internet, Relation Clients, Campagnes, Salons).
    Responsable du Benchmark externe
    MOA Epiphany :
    En relation avec le Projet CRM :
    o Participation au déploiement métier de l’outil Epiphany dans les pays CRM
    Rédaction des expressions de besoin.
    Formations.
  • Renault sodicam 2 - Chef de projet SI vente

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2004 Responsable de la Maîtrise d’ouvrage :

    Poste manager
    Référentiel SI vente
    Base de données clients (B to B)

    Coordonne les besoins des métiers internes (Analyse commerciale,Contrôle de gestion,Méthodes de Ventes)

    Déploiements des nouveaux outils informatiques avec la mise en place de formations adaptées aux forces de vente.
  • Promotion Etoile - Chef de publicité/developpeur commercial

    2001 - 2001 Gestion d’un portefeuille clients.
    Elaboration des propositions commerciales en collaboration avec la création et la production.
    Négociation des contrats.

Formations

Réseau