Mes compétences :
Gestion de projet
Fidélisation client
CRM
Mobile marketing
Webmarketing
Trade marketing
Marketing
Web
Mobile
Grande distribution
Entreprises
IZICAP
- Chef de projet Marketing et Fidélité
2013 - maintenant
Buongiorno
- Responsable Fidélisation/CRM
Paris2008 - 2012Mission : Lancement et suivi des projets CRM pour la France, la Belgique et l’Angleterre
- Développement de la connaissance client pour les différents programmes de fidélité : Analyse des comportements clients (fréquence, taux d’actifs, taux de transformation …) et segmentation de la base client
- Définition et optimisation des stratégies de fidélisation : Ciblage des clients, élaboration des plans de tests par typologie de clients, analyse des taux de retour et recommandations marketing
- Coordination des équipes techniques, datamining et produit pour la mise en œuvre des plans de relations clients
- Analyse et suivi des indicateurs de performance : Evolution du panier moyen, mesure des taux de redemption, mesure des impacts sur la fidélité et le développement de revenus
- Gestion des projets CRM : Collecte du besoin, spécifications fonctionnelles, brief des équipes techniques, validation de la livraison et gestion de la relation client
Principaux projets : Personnalisation du portail mobile Orange France (expérimentation), lancement du programme de fidélité Play&Gold pour Proximus , Orange Wednesday UK et Orange Cineday France, Film To Go pour Orange UK
Buongiorno
- Compte Clé / Responsable de pole
Paris2006 - 2008Mission : Développement des sites Wap et Web de vente de Sonneries, Logos et Musique pour Orange France, Mobistar, Orange Réunion et Caraïbes
- Animation éditoriale, suivi des indicateurs de performance et optimisation des sites
- Gestion de la relation client: Suivi de projets, planning, proposition commerciale, facturation
- Gestion de projet : Rédaction et validation des expressions de besoin marketing, coordination des différents intervenants
Trade Up - Groupe HIGH CO
- Chef de projet Marketing/Communication
2005 - 2006Mission : Elaboration et vente d’opérations trade-marketing pour la grande distribution
- Recommandation des mécaniques promotionnelles et proposition de pistes créatives
- Brief créa et suivi de production des supports de communication: PLV, Prospectus, Borne magasin
- Coordination des différents prestataires : imprimeurs/partenaires logistique
- Gestion commerciale et budgétaire, bilan des opérations
Client principaux : Supermarchés Casino et Petit Casino
CORA Courrières
- Responsable Fidélité
Croissy-Beaubourg2003 - 2004Mission: Développement des cartes de fidélité Cora et Malin
- Recommandation et mise en place des opérations de recrutement et de fidélisation en magasin: Définition des mécaniques promotionnelles, e-mailing, animation en magasin, programmation en caisse
- Participation à la mise en place de la stratégie marketing direct du groupe
- Management de l’équipe carte de fidélité (6 personnes) : fixation des objectifs/suivi de l’activité/gestion des stocks
