Elsa CHARRAUX

En résumé

Entreprises

• BT en France - Directrice Exploitation et Infrastructures

  Paris 2012 - maintenant Management d’une équipe de 150 personnes en 24/7 : Recrutement, Suivi d’équipe, Gestion des ressources (suivi des conflits, gestion nouveaux arrivants, …). Coordination et animation de l’équipe de managers.
  Suivi des relations sociales en partenariat avec les Ressources Humaines (CE, DP, CHSCT)
  Représentante de l’entité vis-à-vis de l’extérieur (clients, prospects, partenaires …)
  Gestion de l’ensemble des infrastructures (backbone, backup, cloud, …) des 2 Datacenters BT en France
  Développement des relations inter-pays, participation à la création des « Shared Competence Center »
  Gestion budgétaire de l’entité ICT Opérations et du Service Desk
  Gestion de toutes les opérations de maintenance des infrastructures et des contrats associés (« Run »)
  Suivi du maintien en conditions opérationnelles des plateformes dans le respect des SLA (« Run »)
  Gestion et Suivi des incidents et changements au sens ITIL (certifications ISO 20K et ISO 9001) et dans le respect des SLA
  Dans le cadre du « build », suivi et accompagnement des déploiements (mises à jour majeures ou nouveau projet) en collaboration avec les équipes techniques.
  RESULTATS :
  * déménagement de deux datacenters représentant plus de 1500 Serveurs et 50 clients vers deux autres en maintenant la continuité de service.
  * renouvellement de la certification Iso20K
  * ouverture du service desk bilingue en 24/7
  

• BT Global Services - Responsable Delivery Management

  Puteaux 2008 - 2012 Management d'une équipe de 25 personnes : Suivi d'équipe : Gestion des ressources, Entretiens
  individuels annuels de performance, ...
  Gestion de l'ensemble du delivery (déploiement des projets d'infogérance, suivi du day to day pour
  103 clients hébergés dans nos datacenters).
  Création et constitution de la cellule : Suivi des incidents critiques dans le respect des SLA
  Développement du process du CAB et du CAB express
  Mise en place et encadrement de l'équipe planification (ressources ingénieurs 3ème niveau)
  Gestion et Escalade des incidents et changements au sens ITIL et dans le respect des SLA
  RESULTATS :
  * Visibilité et suivi sur les opérations de production améliorée (chute du nombre d'incidents majeurs)
  * Amélioration puis dépassement des SLA en nette baisse jusqu'alors (plus de 20% d'amélioration sur
  un suivi d'environ 100 incidents dit critiques)

• BT en France - Responsable Produits, Etudes et Projets

  Paris 2004 - 2008 Management d’une équipe de 4 personnes (profils experts techniques)
  Élaboration et gestion du budget de l’entité infogérance
  Définition et mise en place de la stratégie d’innovation des opérations en accord avec l’équipe Produits
  Construction et déploiement des services et des produits opérés au sein du Datacenter en accord avec l’équipe Produits.
  Suivi et gestion des escalades techniques
  Support à l’avant-vente
  

• BT Global Services - Responsable Produits

  Puteaux 2004 - 2008 Etudes et Projets
  Management d'une équipe de 4 personnes (profils experts techniques)
  Elaboration et gestion du budget de l'entité infogérance
  Définition et mise en place de la stratégie d'innovation des opérations avec l'équipe Produits
  Construction et déploiement des services et produits opérés au sein du Datacenter
  Suivi et gestion des escalades techniques
  Support à l'avant-vente

• BT en France - Responsable Achats

  Paris 1999 - 2004 Encadrement d’une équipe d’acheteurs de 3 personnes,
  Elaboration et gestion des budgets,
  Gestion des commandes informatiques (de la commande jusqu’à la mise en production),
  Définition et mise en oeuvre d’une politique achats,
  Analyse des besoins clients, veille technologique,
  Evaluation des potentiels de réduction de coût et pilotage de leurs applications,
  Interface entre les fournisseurs et les services commerciaux ainsi que ceux de production (exemples : contrats de maintenance, gestion du matériel défectueux, …),
  Elaboration des procédures de commande et de gestion de stock,
  Gestion des litiges,
  RESULTATS :
  15% du chiffre d’Affaires d’Applications Hosting pour l’année 03-04,
  15% de marge brute en moyenne sur l’ensemble des dossiers gérés

• BT en France - Chef de Projet

  Paris 1998 - 1999 Déploiement de plates-formes clients hébergement grands comptes et start-up,
  Commande et déploiement des liens télécoms,
  Gestion des réclamations des clients,
  Suivi du client après la mise en production,
  Gestion des fournisseurs Télécom (France Télécom, Colt, Completel, MCI, …),
  RESULTAT : plus de 40 plates-formes (telles que Kelkoo) déployées en 1 an

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anne CHANAL

• Benmla SOMA

• Bruno FLEISCH

• Céline COULON FROUIN

• Expert DOMOTIC

• Jean Philippe BOSSU

• José Antonio SANCHEZ-VEGA

• Patrice PARENT

• Thierry CHAMPAGNE