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Elsa GAUTRON

SAINT-NAZAIRE

En résumé

Avec une double formation en Langues étrangères et Tourisme, je suis spécialisée dans la Qualité et le Développement durable du tourisme et des loisirs. Actuellement en poste à Saint-Nazaire Agglomération Tourisme au sein de l'Office de tourisme, je développe mon réseau professionnel et reste à l'écoute d'opportunités.

Mes compétences :
Norme ISO 14001
Gestion de projet
Veille réglementaire
Relations clients
Plan Qualité tourisme
Adobe Photoshop
SIT Tourinsoft
Conduite d'audit
Logiciel de cartographie ArcGIS

Entreprises

  • Saint-Nazaire Agglomération Tourisme - Office de Tourisme

    2015 - maintenant - SIT Tourinsoft : alimentation de la base de données, collecte et réalisation des statistiques
    - Coordination et animation du réseau de professionnels touristiques (renforcement des relations avec l'OT)
    - Veille sur les différentes offres mises en place par les destinations
    - Promotion du territoire : identifier les ressources touristiques du territoire et mettre en valeur l’information pour la diffusion auprès du grand public
    - Accueil physique / téléphonique et traitement des demandes par e-mails / courriers

    - Membre du CHSCT : révision du Document unique, procédures sécurité, mise en place du tri sélectif, etc.

  • Loire - Atlantique Développement SPL - Assistante à la Chargée de mission Tourisme culturel et patrimonial

    2015 - 2015 - Plan Qualité Tourisme : accompagnement des sites touristiques à la labellisation
    - Outils de communication : préparation des ateliers 2015 pour les sites OH LA L.A. ! Quelle Aventure !®
    - Label Vignobles & Découvertes : aide pour les ateliers et la mise en œuvre des actions de communication 2015

  • Océarium du Croisic - Chargée de l'accueil touristique

    2014 - 2014 - Application du Plan Qualité Tourisme
    - Gestion de la billetterie
    - Participation à l'activité boutique

  • Zoo de La Boissière-du-Doré - Chargée de mission certification ISO 14001

    2013 - 2013 > Mise en place d'un Système de Management Environnemental (SME) selon le référentiel de la norme ISO 14001 :
    - Gestion documentaire : réalisation et suivi de procédures
    - Veille réglementaire
    - Animation du SME : formation et sensibilisation du personnel
    - Élaboration des dossiers de demandes de subventions (Région, ADEME)
    - Participation à 2 audits blancs sur site (La Vallée des singes et Body Nature)
    - Suivi d'une formation de 6 jours "Animateur SME dans une PME/PMI" par l'association EI2S (Niort) : formation au SME, formation à l'audit
    - Préparation et participation à l'audit de certification (site certifié suite à l'audit)

    > Développement du site internet du zoo :
    - Mise à jour et création de nouvelles rubriques
    - Mise en ligne des actualités du zoo

  • Parc naturel régional de Brière - Chargée de mission Développement touristique durable (stage)

    2012 - 2012 > Diagnostic développement durable de la Maison du Parc (Kerhinet) :
    - Etat des lieux et Plan d'actions : achats responsables, livrets Développement durable pour gites, ...

    > Initiation du Label de territoire TOD (TOurisme Durable) :
    - Etat des lieux des campings s'engageant dans une démarche de développement durable
    - Visite sur site et questionnaire sur différentes thématiques (eau, énergie, communication, ...)

    > Site internet Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande
    - Manipulation du Système d'Information Touristique INGENIE

  • Office de tourisme de Nantes Métropole - Conseillère en séjour (stage)

    2010 - 2010 - Accueil physique et téléphonique de la clientèle touristique locale et étrangère
    - Réponse aux mails et courriers
    - Promotion du territoire

Formations

  • ESTHUA

    Angers 2011 - 2013 Master Spécialité Chef de projet et Conseil en développement - Parcours Développement durable du tourisme et des loisirs

    - Economie et management
    - Sciences sociales
    - Projet et conseil en développement
    - Développement durable du tourisme et des loisirs
    - Mémoire de recherche : "Les parcs zoologiques contemporains : pour une pédagogie de la conservation?"
    - Langues : anglais, espagnol et italien

  • Universidad De Extremadura (Cáceres)

    Cáceres 2010 - 2011 Troisième année de Licence LEA (Langues Etrangères Appliquées) en Espagne à Cáceres (Estrémadure) :
    - Pratique courante de la langue espagnole
    - Découverte de la culture espagnole
    - Nombreux voyages en Espagne et au Portugal

  • Université Angers

    Angers 2008 - 2010 - Grammaire anglaise et espagnole
    - Civilisation USA, Royaume-Uni, Espagne, Amérique latine
    - Version anglaise et espagnole
    - Thème anglais et espagnol
    - Italien
    - Economie
    - Comptabilité
    - Droit

Réseau

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