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Elsa PAPIN

PARIS

En résumé

35 ans, Directrice d'agence bancaire - intéressée par les contacts clients, le développement de l'activité et des compétences des collaborateurs grâce à un parcours en agences et des postes transversaux d'accompagnement et d'animation.

Mes compétences :
Banque

Entreprises

  • Société Générale - Directrice d'agence (12 personnes)

    PARIS maintenant

  • Société Générale - Maîtrise d’ouvrage ‘Ecoute du réseau’

    PARIS 2003 - 2006 Au sein des équipes de Maîtrises d’ouvrage bancaires, puis du Secrétariat Général du Réseau France
    - Mise en place du dispositif d’écoute du Réseau (analyses et préconisations) : exploitation des données existantes, visites régulières, mise en place d’une enquête annuelle de satisfaction du réseau et d’enquêtes complémentaires...
    - Représentation des agences auprès des Services centraux : analyse des pratiques et dysfonctionnements, en particulier lors de différence de perception (contexte évolution du dispositif bancaire et des outils).
    - Accompagnement des Centraux dans la compréhension des contraintes et attentes des ‘métiers du réseau’.

  • Société Générale DR Est Parisien - Promoteur qualité

    1999 - 2003 - Accompagnement pratique de l’évolution des organisations (6 j/7, RTT, agences accueil...) et démarche d’optimisation du temps commercial (266 agences visitées avec diagnostic, conseil et plan d’actions personnalisés).
    - Organisation et animation de la démarche qualité : Analyse et communication des indicateurs, accompagnement et coordination des plans qualité et satisfaction de la clientèle, développement du partage de bonnes pratiques, animation des Services de traitement, accueil des jeunes embauchés, relais des perceptions et attentes des agences auprès des Centraux, prise en charge de dossiers transversaux (téléphone entrant, traitement des opérations...).

  • Société Générale Avallon - Directrice d'agence

    1997 - 1999 Gestion et développement de l’agence : 4,5 personnes.

  • Société Générale Créteil - Responsable marketing local

    1994 - 1997 Etudes des marchés locaux, contribution à la procédure budgétaire, propositions, mise en place et animation d’actions marketing, accompagnement des agences, développement du marché des Jeunes.

Formations

Réseau

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