Mes compétences :
Fidélisation
Hotel
Tourisme
ventes
Entreprises
Residence Inn by Marriott Montreal Westmount
- Gérante des comptes corporatifs
2011 - maintenantHôtel**** de longs séjours de 224 chambres dans le centre de Montréal
Prospection de nouvelles sociétés
Négociation de contrats corporatifs
Entretien des bonnes relations et maintien de la satisfaction de la clientèle existante
Gestion et coordination des demandes de groupes
Participation à la réalisation du 'Service so Memorable'
Hôtel Evergreen Laurel
- Attachée Commerciale
2008 - 2010Hôtel Evergreen : 9 salles de séminaires et 338 chambres
Conseil de ventes et visite de reconnaissance
Organisation complète de réunions et congrès (avec et sans chambres)
Organisation de séjours d'équipes sportives et suivi sur place
Suivi et contrôle de la facturation et des règlements des évènements
Fidélisation des sociétés en contrat et développement des revenus
Négociation de contrats annuels d'hébergement
Prospection auprès de sociétés et d'agences évènementielles
Mise à jour des disponibilités et tarifs sur Internet et GDS
Participation à des salons professionnels (Londres et Paris)
Production de rapports et analyses des résultats réalisés et prévisionnels
Participation à l'élaboration du plan marketing
Participation à l'élaboration du budget annuel
Contrôle des objectifs mensuels par segment de clientèle
Gestion administrative des groupes loisirs: contrats, facturation, préparation des documents pour la réception, mises à jour dans le système de réservations
Hotels et Preference
- Conseillère de vente
Paris2008 - 2008Stage de fin d'études de 6 mois au département réservations groupes et séminaires aux côtés de Mme Julie Gérôme et Nicolas Dubois :
Réception et qualification des demandes
Recherche de l'établissement approprié
Elaboration de cotations et conseils aux clients dans leur prise de décision
Négociation avec les hôtels et les clients
Diverses actions commerciales pour le développement et la fidélisation de la clientèle : envoi de cadeaux, envoi de brochures, mailing et phoning...
Hôtel Sofitel Thalassa
- Gouvernante
2006 - 2006Stage de 3 mois au services des étages aux côtés de Mme José Bordeaux :
Contrôle des chambres
Gestion du stock amenities
Gestion des plannings de présence des femmes de chambres et de leur travail quotidien
Ouverture et fermeture du service
Service du soir
Formations
Sheffield Hallam University (Netto)
Netto2005 - 2006Tourism and Hospitality Business Management
