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Elsa SUEUR

NEWCASTLE UPON TYNE

En résumé

Organisée, rigoureuse et polyvalente, j'ai pro-activement développé mes compétences dans le domaine du service clientèle et de la gestion de portefeuille clients dans différentes industries. Chacune de mes expériences m’a permis d’acquérir des connaissances solides en administration des ventes, logistique, vente, conseil client et formation professionnelle.
Je suis actuellement à la recherche d’un poste d’assistante commerciale ou ADV multilingue situe à Toulouse.


Mes compétences :
Traduction
Direction d'équipe
langues etrangeres
Service clients
Formation professionnelle
Logistique
Administration des ventes
FLE

Entreprises

  • Formica Ltd - Assistante commerciale

    2012 - maintenant Saisie de commande, expéditions et facturation
    Respect des délais et de la qualité des produits livrés
    Traitement des litiges et des demandes d’avoirs.
    Promotion d’offres exceptionnelles – collaboration avec le service commercial pour des ventes additionnelles.
    Suivi de la qualité des produits

  • Lycatel - SPECIALISTE QUALITE

    2011 - 2012 • S'assurer de la qualité de service de l'équipe française du centre d'appel : Ecoute des appels, formation et coaching.
    • Fournir un soutien technique aux membres de l'équipe afin de respecter les normes et procédures de l'entreprise.
    • S’assurer de la satisfaction du client sous la direction du chef du produit France

  • C3i - TECHNICIENNE HELPDESK TRILINGUE, français, anglais, espagnol

    2010 - 2011 • Suivi logistique des études cliniques de la société Novartis : ouverture des sites, expéditions du matériel informatique, mise à jour des données enregistrées, fermetures des comptes, récupération et envoi des données globales à l’équipe de gestion des données.
    Service client trilingue par emails, chat et appels téléphoniques
    • Résolution en ligne des incidents et/ou transfert de l'appel vers l'équipe spécialisée.
    • Suivi des incidents ouverts.

  • Melia Hotel - GUEST RELATION OFFICER TRILINGUE

    2010 - 2010 • Accueillir et suivre le séjour des clients.
    • Assurer la promotion des services de l’hôtel afin de fidéliser la clientèle.
    Missions ponctuelles :
    • Visite du Prince du Brunei. Aide à la préparation de la visite en collaboration avec l’Ambassade du Brunei. Décoration de l’étage présidentiel, élaborations des nouveaux menus, mise en place des parcours réserves au prince au sein de l’hôtel.
    • Relations diplomatiques Vietnam – USA : Invite d’honneur Hillary Clinton. Membre de l’équipe d’accueil
    • Sommet Asean. Suivi personnel de la délégation du Bengladesh

  • Green Tangerine Restaurant - ASSISTANTE MANAGER, stagiaire

    2009 - 2009 Projet universitaire :
    Champ d’investigation pour l’écriture du mémoire de Master en Management hôtelier :
    Management interculturel: Montrer l’importance des stratégies interculturelles dans la direction des opérations F&B
    Direction d’équipe et service client :
    • S’assurer du respect des normes et procédures de l’établissement.
    • Mettre en place des programmes de formation interne.
    • Contrôle des stocks.
    • S’assurer de la satisfaction du client.

  • Radio Voix du Vietnam - Animatrice radio

    2008 - 2010 Ecriture et enregistrement du programme pédagogique français, 1 leçon hebdomadaire

  • Colegio Alberto Einstein - Professeur de francais

    2007 - 2008 1ere et Terminale: IB option français
    Collège
    Primaire

  • Alliance Française - Professeur de français

    Paris 2006 - 2007 Classes tous niveaux
    Examinatrice DELF/DALF

  • Centre Culturel Francais, L'espace Hanoi - Professeur de francais

    2004 - 2005

Formations

Réseau

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