Emeline ROUSSEL

En résumé

Entreprises

• Air France KLM - Assistante Chef de produit Customer Care & Recovery

  Paris 2015 - 2016 Objectif : améliorer l'expérience des clients en cas d'irrégularités tout au long de leur parcours
  
  •Gestion de projets : pilotage et coordination entres les différents acteurs
  •Développement d'un nouveau mode de compensation clients innovant
  •Création d'emailings clients : contenu, design, règles de diffusion
  •Déploiement de cadeaux à bord pour les passagers : sélection des cadeaux, définition du design des packs, sélection des destinations pilotes
  •Analyse de la performance de l'activité Customer Care et des nouveaux produits
  •Propositions et développements de solutions marketing innovantes : membre de l'équipe "Proposition and development", brainstormings réguliers, développement de produits pilotes
  •Assurer la coordination et l'alignement dans le développement des offres marketing KLM et Air France
  •Gestion de la communication interne auprès de 10 centres Relation Client dans le monde : newsletters, réseaux sociaux internes

• Lisi Medical Orthopeadics - Assistante Supply Chain

  2013 - 2014 •Optimisation des flux produits : réduction des délais de livraison, améliorer les temps de production des catégories de produits, gestion des crises, gestion des stocks
  •Communication avec les équipes de production
  •Communication avec les fournisseurs
  •Etudes statistiques de la performance Supply chain
  •Gestion de la relation client : clients internationaux, assurer la satisfaction, communication exclusivement en anglais

• La Closerie Hôtels Résidences - Assistante commerciale et marketing

  2012 - 2013 •Développement de nouveaux produits tels que des séjours à thème : création du contenu de l'offre, recherche de partenariats, communication (web et brochures), communication avec le personnel
  •Analyse de l'activité des produits : étude statistiques et recommandations
  •Renouvellement de supports de communication : site internet, brochures
  •Création de newsletters : contenu, design
  •Mise en place d'une formation commerciale et marketing pour le personnel de réception
  •Lancement de la présence sur les réseaux sociaux
  •Mise en place d'un programme de fidélité et gestion CRM
  •Gestion du marché en ligne : Yield Management, mise à jour des prix sur les sites de distribution
  •Création d'une étude concurrentielle
  •Mise en place d'actions de prospection auprès de la clientèle corporate : développement de l'offre corporate
  •Organisation d'événements (séminaires, salons, cocktails, événements privés)

Formations

• IAE

  Caen 2014 - 2015 Master 1
  
  Principaux enseignements :
  Marketing, Études marketing, Management de l'innovation, Développement international, Management stratégique, Statistiques, Économie.
  
  Option : Oenologie

• IAE

  Caen 2013 - 2014 Licence
  
  Formation en apprentissage chez Lisi Medical.
  
  Principaux enseignements :
  Management stratégique, Statistiques, Management de projets, Management d'équipe, Achats, Supply chain, Économie, Comptabilité.

• IUT

  Caen 2010 - 2012 DUT
  
  Principaux enseignements :
  Marketing stratégique et opérationnel, Études marketing, Communication, Publicité, Direct Marketing, Distribution, CRM.