Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
B2S
- Responsable gestionnaires des flux d'appels
2011 - maintenantResponsable de la gestion des flux d'appels pour Orange
Gestion des files d'appels et mutualisation des conseillers afin d'optimiser la qualité de service d'un parc d'un million de clients confié par Orange. Établissement de reporting et suivi des données statistiques.
B2S
- Manager de la relation
2008 - 2011Briefing, contrôle de la qualité du discours, déploiement des actions visant le développement de la performance des téléconseillers, test téléphoniques pour le recrutement, établissement et suivi des statistiques agents.
Participation à la création d'un lancement de production (Canal+ appels sortants).
Mission de 5 mois en tant que superviseur animatrice commerce (création de challenge, animation, pilotage des objectifs, formation et suivi statistiques).
SFR Service Client Lyon
- Chargée de clientèle
2001 - 2008Gestion téléphonique et courrier des demandes clients. Valorisation et rétention du parc grand public.
Partage d'expérience et assistanat des nouvelles intégrations.
Société Estagel
- Contrôleuse qualité
2001 - 2001Contrôle de la qualité dans une station fruitière (ESTAGEL Nîmes)
Mesure des taux de sucre et d'acidité des fruits. Suivi journalier de leur évolution et maturité.
Agence d'intérim
- Stagiaire
2001 - 2001Stage de fin d'étude au sein d'une agence d'intérim (Vedior Bis Le Creusot).
Prospection, entretiens d'embauche, tâches administratives et élaboration d'une étude du marché de l'emploi.
Formations
AFPA CHALON SUR SOANE (Chalon Sur Saone)
Chalon Sur Saone2012 - 2012Validation de acquis et de l'experience
Obtention d'une VAE superviseur de la relation client à distance en septembre2012
