Mes compétences :
Gestion des litiges et réclamations
Prospection
Prévention - conseil
Relation client
Rétention - fidélisation
Vente additionnelle
Entreprises
Elkem Silicones
- Assistante Commerciale
Lyon2017 - 2018Mise à jour des données de base clients et de listes de prix dans SAP. Responsable de l'enregistrement, de l'application et du service des commandes. Responsable de la gestion administrative de la commande jusqu'à la facturation. Suivi du carnet des commandes.
EDF Energy
- Chargée de relation client PME PRO
Paris2015 - 2016Réception et traitement des divers appels clients professionnels.
Vente de produits et services additionnels.
Facture électronique : objectif atteint à 590% (dès le 1er mois)
Doméo
- Chargée de rétention
LYON2007 - 2015Spécialisée dans l'émission d'appels, auprès des clients souhaitant mettre fin à leur contrat d'assistance/assurance, afin de trouver la solution adaptée. Recouvrement amiable des rejets de prélèvements et des contrats non renouvelés suite à un défaut de cotisation. Gestion des réclamations.
Meilleure chargée de fidélisation taux rétention : 55 % (versus objectif 20% )
SFR
- Chargée du développement clientèle
2003 - 2007Traitement des appels entrants et développement du portefeuille client par la vente d'options, forfaits et fidélisation du parc existant par renouvellement de contrats. Spécialisée dans la rétention clients souhaitant mettre fin à leur abonnement. Encadrement : écoute, binôme, aide et formation des nouveaux chargés de clientèles.
Vente additionnelle réalisées sur clients en litige : 4/5 abonnés
Vente mobile avec engagement 24 mois (prévention ou rétention) : 2/3 souscrits en direct
SFR
- Chargée de clientèle
2002 - 2003Traitement de tous les appels entrants concernant les factures, le technique, les règlements, l'administratif, les forfaits et options.
Très bon taux de prise : 20 secondes traitement post appel (versus une minute demandée)
Association Nez Rouge
- Organisation d'évenements
2001 - 2002Prospection de sponsors, communication radio et affichage, recherche de salle, soirée et tombola.
3 000 EUR collectés
MAAF Assurances
- Stage
Chauray2001 - 2001Accueil, création de mailings, prospection, relance téléphonique, devis, prise de rendez-vous et vente additionnelle d'une option automobile et du nouveau contrat habitation.
Challenge national gagné sur nombre de souscriptions option zéro kilomètre