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Elodie FOSSAT

Lyon

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En résumé

Mes compétences :
Gestion des litiges et réclamations
Prospection
Prévention - conseil
Relation client
Rétention - fidélisation
Vente additionnelle

Entreprises

  • Elkem Silicones - Assistante Commerciale

    Lyon 2017 - 2018 Mise à jour des données de base clients et de listes de prix dans SAP. Responsable de l'enregistrement, de l'application et du service des commandes. Responsable de la gestion administrative de la commande jusqu'à la facturation. Suivi du carnet des commandes.

  • EDF Energy - Chargée de relation client PME PRO

    Paris 2015 - 2016 Réception et traitement des divers appels clients professionnels.
    Vente de produits et services additionnels.
    Facture électronique : objectif atteint à 590% (dès le 1er mois)

  • Doméo - Chargée de rétention

    LYON 2007 - 2015 Spécialisée dans l'émission d'appels, auprès des clients souhaitant mettre fin à leur contrat d'assistance/assurance, afin de trouver la solution adaptée. Recouvrement amiable des rejets de prélèvements et des contrats non renouvelés suite à un défaut de cotisation. Gestion des réclamations.
    Meilleure chargée de fidélisation taux rétention : 55 % (versus objectif 20% )

  • SFR - Chargée du développement clientèle

    2003 - 2007 Traitement des appels entrants et développement du portefeuille client par la vente d'options, forfaits et fidélisation du parc existant par renouvellement de contrats. Spécialisée dans la rétention clients souhaitant mettre fin à leur abonnement. Encadrement : écoute, binôme, aide et formation des nouveaux chargés de clientèles.
    Vente additionnelle réalisées sur clients en litige : 4/5 abonnés
    Vente mobile avec engagement 24 mois (prévention ou rétention) : 2/3 souscrits en direct

  • SFR - Chargée de clientèle

    2002 - 2003 Traitement de tous les appels entrants concernant les factures, le technique, les règlements, l'administratif, les forfaits et options.
    Très bon taux de prise : 20 secondes traitement post appel (versus une minute demandée)

  • Association Nez Rouge - Organisation d'évenements

    2001 - 2002 Prospection de sponsors, communication radio et affichage, recherche de salle, soirée et tombola.
    3 000 EUR collectés

  • MAAF Assurances - Stage

    Chauray 2001 - 2001 Accueil, création de mailings, prospection, relance téléphonique, devis, prise de rendez-vous et vente additionnelle d'une option automobile et du nouveau contrat habitation.
    Challenge national gagné sur nombre de souscriptions option zéro kilomètre

Formations

Réseau

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