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Emilie BENEDETTI

CRUSEILLES

En résumé

Guide-interprète national en français - anglais - allemand, j'accompagne et guide des groupes très variés à travers l'Europe. Je suis spécialiste de l'Autriche, de la Scandinavie, de l'Italie, de la Suisse et bien sûr de la France.
J'ai également travaillé durant 3 ans à la vente directe d'un tour-opérateur suisse.

Je m'intéresse à tous les outils qui peuvent permettrent de rendre le patrimoine au sens large du terme (architectural, historique, naturel, artistique, mais aussi les traditions...) accessible au plus grand nombre grâce à une approche ludique. Je suis donc particulièrement attentive à tous les moyens de médiation que nous offrent aujourd'hui les nouvelles technologies telles que la réalité augmentée ou les tags.

Mon but est de construire des visites originales qui constituent de véritables expéiences pour les touristes commes pour les locaux.

Mes compétences :
Guide
Interprétation
Médiation culturelle
Valorisation
Organisation d'évènements
Facturation
Gestion administrative

Entreprises

  • Frantour - Conseillère de vente voyages

    maintenant
  • Raptim Humanitarian Travel - Responsable comptabilité / administration

    2011 - maintenant Définition du poste nouvellement créé au sein de l’entreprise
    - Facturation
    - Suivi des paiements
    - Gestion de la caisse
    - Gestion administrative des bureaux de Genève : courrier, commandes...
    - Organisation de meetings et events
    - Contrôle qualité : respect des exigences clients pour la facturation
    - Intermédiaire entre besoins des clients et IT
    - Lean session : étude des différents process en place dans l’entreprise et définition de solutions pour optimiser l’efficacité de chacun des postes
    - Mise en place de procédures d’harmonisation
    - Rédaction de procédures pour les collègues
    - Actualisation base de donnée clients
    - Formation collègues sur systèmes back office
    - Préparation et suivi de la migration sur le nouveau système mid-office
    - Relecture appels d’offres français et anglais
    - Présentations diverses word / powepoint / excel
    - Mise à jour du site internet
    - Rédaction et envoi newsletters
    - Etablissement de reporting / statistiques
    - Responsable du service d’urgence : gestion des appels des clients le soir et les week-ends – réservation, échange, émission, envoi des billets d’avion.

Formations

  • Université De Genève (Genève)

    Genève 2009 - 2011 Certificat Patrimoine et Tourisme

    Histoire régionale (Suisse et Savoie)
    Histoire de l'art régionale (Suisse et Savoie)
    Géographie culturelle et touristique
  • Université Marne La Vallee

    Noisy Le Grand 2005 - 2006 Anglais-Allemand
  • ESTHUA

    Angers 2004 - 2005 Conception de produits touristiques
  • Université Marne La Vallee

    Noisy Le Grand 2002 - 2004
  • Université Strasbourg 1 Louis Pasteur (Strasbourg)

    Strasbourg 2000 - 2001

Réseau