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Emilie BOSI

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Suivi commercial et administratif
Fidélisation client
Animation de réunions
Pilotage d'activité et de performance
Gestion de portefeuille
Prospection de clients
Formation des équipes commerciales
Gestion de la relation client
Management
Outsourcing

Entreprises

  • Chronopost - Responsable opérationnelle Outsourcing

    Courbevoie 2017 - maintenant - Mettre en place l’externalisation des activités du service client international à l’Ile Maurice
    - Suivre la production et la qualité
    - Former aux nouveaux outils et process
    - Gérer le planning et le transfert des activités
    - Faire appliquer la norme NF Relation Client

  • Chronopost - Responsable opérationnelle d'activité

    Courbevoie 2014 - 2016 Service client international (flux entrant et sortant, appels, back office)
    Management de l’ensemble des activités export : 1300 contacts par jour.
    - Piloter la production et la qualité
    - Manager une équipe de 25 personnes composée de : 2 responsables d’équipe, 5 conseillers performance clients, 2 alternants
    - Recruter et accompagner
    - Gérer la norme NF Relation Client NF 345 et ISO 9001

  • CHRONOPOST - Chargée de développement des ventes

    Courbevoie 2009 - 2014 Animer le réseau postal: 30 bureaux de poste sur Paris.

    Animation commerciale:
    - Former et accompagner les agents et gestionnaires de clientèle professionnelle
    - Animer des réunions
    - Organiser et suivre des actions commerciales
    - Piloter l’activité commerciale : mettre en place des outils de suivi des performances et contrôler l’évolution des ventes

    Développement commercial:
    - Développer et fidéliser le portefeuille clients existants en collaboration avec les responsables clientèle professionnelle des bureaux de poste : +30% de chiffre d’affaires en 2013
    - Rechercher des nouveaux clients : prospecter et rendez-vous.
    Résultat : 15% du chiffre d’affaires est réalisé par des nouveaux clients

  • BEIERSDORF - Chef de secteur Ouest parisien, 43 magasins (grandes surfaces)

    PARIS 2008 - 2009 - Assurer la présence et la visibilité des produits en magasin
    - Négocier: revendre des promotions et optimiser les plans merchandising
    - Gérer la catégorie maquillage : commandes, mise en rayon et négocier des mises en avant. Augmentation de 15% du chiffre d’affaires annuel.

  • COLGATE PALMOLIVE - Assistante Category Manager (stage 7 mois)

    Bois-Colombes 2007 - 2007 Participer au lancement d'une nouvelle gamme de produits:

    - Créer les d'outils d'aide à la vente pour les équipes commerciales: PLV (600 modèles) et argumentaires produits
    - Suivre l'activité promotionnelle et veille concurrentielle
    - Analyser les performances de la catégorie par la réalisation et l'animation de tableaux de bord

  • DISTRIPLUS HYPERVOLUMES - Assistante marketing opérationnel (stage 6 mois)

    2006 - 2006 Participer aux opérations de marketing terrain:
    - Préparer les outils d'aide à la vente et les tableaux de suivi des performances de la force de vente
    - Former et suivre 15 chefs de secteur
    - Réaliser des synthèses d'opérations: résultats, analyses et recommandations.

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Réseau

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