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Emilie CHARBONNEAU

VINCENNES

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Service client
Sens du contact
Vente
Aisance relationelle
Pédagogie
Conseil
Analyse des besoins
Travail en équipe
Coaching d'équipe
Formation
Ecoute
Rédaction
Accueil physique et téléphonique
Communication

Entreprises

  • Jurlique - Counter Manager Grands Magasins

    2016 - maintenant - Encadrement d'une équipe
    - Définition des objectifs individuels des collaborateurs
    - Communication afin de fédérer autour des objectifs du Groupe
    - Développer le travail d'équipe, répartition de son activité
    - Animer, Impulser une dynamique d'équipe
    - Suivi administratif (plannings, congés, absences)
    - Définition, suivi et analyse des indicateurs de suivi d'activité
    - Réalisation du reporting d'activité

  • Marionnaud - Co- responsable

    Paris 2009 - 2016 - Encadrement d'une équipe
    - Coaching de vente
    - Communication des résultats et objectifs
    - Mobilisation et orientation de l'équipe
    - Pilotage et animation du chiffre d'affaire
    - Optimisation des ventes
    - Suivi administratif (plannings, congés, absences)
    - Rédaction des comptes- rendus d'activité
    - Organisation et animation des opérations commerciales
    - Contrôle et suivi des stocks
    - Merchandising
    - Traitement des réclamations

  • Marionnaud - Conseillère de vente

    Paris 2007 - 2009 - Accueil
    - Identification des besoins de la clientèle
    - Conseil
    - Vente
    - Travail de fidélisation
    - Contrôle et suivi des stocks
    - Merchandising
    - Traitement des livraisons

  • Noos - Assistante administrative

    2005 - 2007 - Préparation des réunions
    - Rédaction des comptes- rendus de réunions
    - Organisation des déplacements
    - Suivi administratif (plannings, congés, absences)
    - Contrôle de la facturation des prestations des techniciens de la région ouest France
    - Gestion des fournitures
    - Collecte, exploitation, classement et archivage de documents
    - Traitement des courriers, courriels, appels téléphoniques

  • Noos - Gestionnaire activation et facturation

    2002 - 2005 - Résolution des échecs d'installations pour raisons techniques, interlocuteurs techniciens et syndics
    - Préparation des tournées des techniciens, contrôle de la facturation des prestations

  • Noos - Conseillère clientèle

    2001 - 2002 Résolution de problèmes techniques
    Explication de factures

Formations

Réseau

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