Emilie DANCHIN

En résumé

Entreprises

• American Express - Responsable Grands Comptes

  RUEIL MALMAISON 2015 - maintenant Travel & Lifestyle industries

• American Express - Manager Marketing - Produits et partenariats (Cartes Air France KLM)

  RUEIL MALMAISON 2012 - 2015 in charge of the Product Line Strategy for the cobranded cards (with Air France KLM) :
  > Product range management (positioning, benefits, partnerships – including Air France KLM –, customer experience, KPIs analysis and recommendations)
  > Coordination of the Gold and Platinum products refresh (September 2013), in collaboration with many internal and external stakeholders
  > Advertising (Above The Line communication) management : media plan definition & follow up, budget follow up, in collaboration with the media and communication agencies

• American Express - New Benefits development (Premium Products)

  RUEIL MALMAISON 2011 - 2012 - Development of cross-cards benefits for Premium cards (Platinum and Centurion): catering, ticketing and travel partnerships
  - Management and implementation of the Platinum and Centurion products revitalization (March 2012) in collaboration with many internal and external stakeholders : marketing framework (product, pricing, communication), best practices sharing with other countries, new partnerships...
  - Launch of the American Express iPhone app (my account) for France

• SFR - Chef de Marché Fidélisation Abonnés (8M de clients)

  2009 - 2009 - Cadrage stratégique et pilotage par la valeur du catalogue d’offres fidélisantes, notamment en réponse tactique aux offres concurrentes
  - Analyse et prévision des volumes de résiliations en fonction des motifs et de la segmentation clients
  - Propositions d’offres sur appels entrants au service client

• Meetic - Business Analyst

  Paris 2009 - 2011 - Lancement du chantier Connaissance Client : analyse du cycle de vie
  - Recommandation d’optimisation du modèle économique du site Internet
  (pricing, modèle de contact…) : analyse en collaboration avec le datamining
  - Suivi, analyse des KPI et recommandations associées

• SFR - Chef de Marché Segments Jeunes

  2007 - 2008 # Recommandation et pilotage du Plan Marketing Jeunes 2009
  (double cible parents/ados, discours famille) :
  - Définition de propositions innovantes pour les jeunes : mix gamme tarifaire et mobile, dispositif 360° (point de vente, mailings/emailings…)
  - Cadrage stratégique et mise en œuvre d’un site Internet ciblé, en collaboration avec un prestataire (Agence web) et LaCartoonerie.com (450K visiteurs/mois)
  - Organisation d’événements et partenariats (ex : rencontre avec l’Equipe de France de Football) en vue de faire évoluer l'image de SFR sur la cible et de qualifier la base clients (via jeux concours)
  - Suivi et analyse des KPI sur la cible
  - Définition et gestion du budget « Jeunes »

• SFR - Chef de Marché Fidélisation SFR La Carte (offre prépayée SFR - 4M clients)

  2004 - 2007 # Développement du revenu client
  - Lancement d’une nouvelle mécanique d’offres tarifaires et gestion du programme « Ventes Privées » : études qualitatives et quantitatives, cadrage business plan, mise en œuvre opérationnelle et suivi des offres
  => 200K ventes/mois en moyenne
  - Coordination des actions de marketing direct
  - Gestion du projet de refonte des serveurs vocaux, en collaboration avec un prestataire (cabinet spécialisé en ergonomie)
  
  # Analyse de la satisfaction clients et plan d’actions associé
  - Réalisation de notes mensuelles de satisfaction
  - Cadrage marketing et mise en place du programme Meilleurs Clients

• CLM/BBDO - Assistante Chef de Pub

  2003 - 2003 Stage de 2 mois au sein de la Direction Commerciale de CLM/BBDO, sur les budgets Marie et Guinness :
  - Mise en place et suivi de la production d’une campagne de publicité
  - Réflexion stratégique / Brief création
  - Veille concurrentielle sous forme de copy review

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 2004 - 2005 Marketing

• Université Paris Dauphine

  Paris 2000 - 2004 MSG Marketing
  
  1 année d'étude à l'Université de Westminster à Londres, dans le cadre d'un échange

Réseau

• Annika LEHNERT

• Antoine COLLAS

• François JULIA

• House AND CO

• Larzac LAURENT

• Magali MINARD

• Manuel LAURENT

• Michel GRILLON

• Patrice LEVESQUE

• Pierre-Antoine BOUILLET