American Express
- Manager Marketing - Produits et partenariats (Cartes Air France KLM)
RUEIL MALMAISON 2012 - 2015in charge of the Product Line Strategy for the cobranded cards (with Air France KLM) :
> Product range management (positioning, benefits, partnerships – including Air France KLM –, customer experience, KPIs analysis and recommendations)
> Coordination of the Gold and Platinum products refresh (September 2013), in collaboration with many internal and external stakeholders
> Advertising (Above The Line communication) management : media plan definition & follow up, budget follow up, in collaboration with the media and communication agencies
American Express
- New Benefits development (Premium Products)
RUEIL MALMAISON 2011 - 2012- Development of cross-cards benefits for Premium cards (Platinum and Centurion): catering, ticketing and travel partnerships
- Management and implementation of the Platinum and Centurion products revitalization (March 2012) in collaboration with many internal and external stakeholders : marketing framework (product, pricing, communication), best practices sharing with other countries, new partnerships...
- Launch of the American Express iPhone app (my account) for France
SFR
- Chef de Marché Fidélisation Abonnés (8M de clients)
2009 - 2009- Cadrage stratégique et pilotage par la valeur du catalogue d’offres fidélisantes, notamment en réponse tactique aux offres concurrentes
- Analyse et prévision des volumes de résiliations en fonction des motifs et de la segmentation clients
- Propositions d’offres sur appels entrants au service client
Meetic
- Business Analyst
Paris2009 - 2011- Lancement du chantier Connaissance Client : analyse du cycle de vie
- Recommandation d’optimisation du modèle économique du site Internet
(pricing, modèle de contact…) : analyse en collaboration avec le datamining
- Suivi, analyse des KPI et recommandations associées
SFR
- Chef de Marché Segments Jeunes
2007 - 2008# Recommandation et pilotage du Plan Marketing Jeunes 2009
(double cible parents/ados, discours famille) :
- Définition de propositions innovantes pour les jeunes : mix gamme tarifaire et mobile, dispositif 360° (point de vente, mailings/emailings…)
- Cadrage stratégique et mise en œuvre d’un site Internet ciblé, en collaboration avec un prestataire (Agence web) et LaCartoonerie.com (450K visiteurs/mois)
- Organisation d’événements et partenariats (ex : rencontre avec l’Equipe de France de Football) en vue de faire évoluer l'image de SFR sur la cible et de qualifier la base clients (via jeux concours)
- Suivi et analyse des KPI sur la cible
- Définition et gestion du budget « Jeunes »
SFR
- Chef de Marché Fidélisation SFR La Carte (offre prépayée SFR - 4M clients)
2004 - 2007# Développement du revenu client
- Lancement d’une nouvelle mécanique d’offres tarifaires et gestion du programme « Ventes Privées » : études qualitatives et quantitatives, cadrage business plan, mise en œuvre opérationnelle et suivi des offres
=> 200K ventes/mois en moyenne
- Coordination des actions de marketing direct
- Gestion du projet de refonte des serveurs vocaux, en collaboration avec un prestataire (cabinet spécialisé en ergonomie)
# Analyse de la satisfaction clients et plan d’actions associé
- Réalisation de notes mensuelles de satisfaction
- Cadrage marketing et mise en place du programme Meilleurs Clients
CLM/BBDO
- Assistante Chef de Pub
2003 - 2003Stage de 2 mois au sein de la Direction Commerciale de CLM/BBDO, sur les budgets Marie et Guinness :
- Mise en place et suivi de la production d’une campagne de publicité
- Réflexion stratégique / Brief création
- Veille concurrentielle sous forme de copy review
