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Emilie DANCHIN

RUEIL MALMAISON

En résumé

Mes compétences :
Télécoms
Services
Télécommunication
CRM
Communication
Marketing Direct
Chef de Marché
Téléphonie mobile
Londres
Marketing

Entreprises

  • American Express - Responsable Grands Comptes

    RUEIL MALMAISON 2015 - maintenant Travel & Lifestyle industries
  • American Express - Manager Marketing - Produits et partenariats (Cartes Air France KLM)

    RUEIL MALMAISON 2012 - 2015 in charge of the Product Line Strategy for the cobranded cards (with Air France KLM) :
    > Product range management (positioning, benefits, partnerships – including Air France KLM –, customer experience, KPIs analysis and recommendations)
    > Coordination of the Gold and Platinum products refresh (September 2013), in collaboration with many internal and external stakeholders
    > Advertising (Above The Line communication) management : media plan definition & follow up, budget follow up, in collaboration with the media and communication agencies
  • American Express - New Benefits development (Premium Products)

    RUEIL MALMAISON 2011 - 2012 - Development of cross-cards benefits for Premium cards (Platinum and Centurion): catering, ticketing and travel partnerships
    - Management and implementation of the Platinum and Centurion products revitalization (March 2012) in collaboration with many internal and external stakeholders : marketing framework (product, pricing, communication), best practices sharing with other countries, new partnerships...
    - Launch of the American Express iPhone app (my account) for France
  • SFR - Chef de Marché Fidélisation Abonnés (8M de clients)

    2009 - 2009 - Cadrage stratégique et pilotage par la valeur du catalogue d’offres fidélisantes, notamment en réponse tactique aux offres concurrentes
    - Analyse et prévision des volumes de résiliations en fonction des motifs et de la segmentation clients
    - Propositions d’offres sur appels entrants au service client
  • Meetic - Business Analyst

    Paris 2009 - 2011 - Lancement du chantier Connaissance Client : analyse du cycle de vie
    - Recommandation d’optimisation du modèle économique du site Internet
    (pricing, modèle de contact…) : analyse en collaboration avec le datamining
    - Suivi, analyse des KPI et recommandations associées
  • SFR - Chef de Marché Segments Jeunes

    2007 - 2008 # Recommandation et pilotage du Plan Marketing Jeunes 2009
    (double cible parents/ados, discours famille) :
    - Définition de propositions innovantes pour les jeunes : mix gamme tarifaire et mobile, dispositif 360° (point de vente, mailings/emailings…)
    - Cadrage stratégique et mise en œuvre d’un site Internet ciblé, en collaboration avec un prestataire (Agence web) et LaCartoonerie.com (450K visiteurs/mois)
    - Organisation d’événements et partenariats (ex : rencontre avec l’Equipe de France de Football) en vue de faire évoluer l'image de SFR sur la cible et de qualifier la base clients (via jeux concours)
    - Suivi et analyse des KPI sur la cible
    - Définition et gestion du budget « Jeunes »
  • SFR - Chef de Marché Fidélisation SFR La Carte (offre prépayée SFR - 4M clients)

    2004 - 2007 # Développement du revenu client
    - Lancement d’une nouvelle mécanique d’offres tarifaires et gestion du programme « Ventes Privées » : études qualitatives et quantitatives, cadrage business plan, mise en œuvre opérationnelle et suivi des offres
    => 200K ventes/mois en moyenne
    - Coordination des actions de marketing direct
    - Gestion du projet de refonte des serveurs vocaux, en collaboration avec un prestataire (cabinet spécialisé en ergonomie)

    # Analyse de la satisfaction clients et plan d’actions associé
    - Réalisation de notes mensuelles de satisfaction
    - Cadrage marketing et mise en place du programme Meilleurs Clients
  • CLM/BBDO - Assistante Chef de Pub

    2003 - 2003 Stage de 2 mois au sein de la Direction Commerciale de CLM/BBDO, sur les budgets Marie et Guinness :
    - Mise en place et suivi de la production d’une campagne de publicité
    - Réflexion stratégique / Brief création
    - Veille concurrentielle sous forme de copy review

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