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Emilie DOUHI

DUNKERQUE

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En résumé

Passionnée du Web 2.0, je sais utiliser les nouveaux outils de communication afin de traduire l'expression identitaire d'une société, d'une marque.
Je souhaite mettre à profit mon expérience et ma créativité en participant à des projets originaux et ambitieux.

Mes compétences :
Rédaction web
Design
Statistiques
Analyse de données

Entreprises

  • VirtuOz - Service Manager - Relation Client Digitale

    2009 - 2014 En charge d'un portefeuille clients dans des domaines variés (SFR, Numéricable, GDF, Fnac.com, ameli.fr, etc.), mes missions sont les suivantes :

    Livraison des services d’accompagnement du client
    - Veiller au respect des engagements globaux du contrat
    - Assurer le reporting client
    - Ecouter les besoins client et lui proposer des solutions adaptées ou de nouvelles prestations
    - Coordonner les ressources intervenants sur les projets (responsables des contenus, équipes techniques)
    - Former les clients aux outils fournis

    Conseil en Relation Client Digitale
    - Analyser les données et fournir des études précises au client afin de l'aider à mesurer son e-réputation et à construire sa stratégie de communication on-line
    - Structurer et rédiger des contenus d'aide en ligne

  • VirtuOz - Chef de projet éditorial & Community Manager

    2008 - 2009 BtoB
    - Audits, conseils éditoriaux, rédaction de contenus d'aide en ligne et accompagnement dans la stratégie de communication on-line
    - Mise en place d'outils de reporting internes et externes
    - Optimisation de l'expérience utilisateur
    - Analyse de l'e-réputation de la marque


    BtoC
    - Conduite de la stratégie éditoriale du site communautaire Skaaz.fr
    - Gestion de la communauté virtuelle Skaaz et animation de son blog : fidélisation et acquisition de membres (concours, évènements, etc.)
    - Veille et animation de la blogosphère (Facebook, Myspace, Youtube, sites persos des utilisateurs, etc.)

  • Association PIVA - Journaliste Web

    2008 - 2009 • Rédaction et mise en ligne des contenus du site Dakar-ça-bouge.net
    • Animation et gestion du planning éditorial : agenda, home, etc.
    • Réalisation de reportages à Dakar ; Collecte d'informations, photos, vidéos
    • Participation au recrutement de l'équipe locale

  • Editions Textuel - Assistante Relations Presse et Libraires

    2007 - 2007 Maison d’édition spécialisée dans le beau livre et les essais.

    Mes missions :
    • Rédaction des argumentaires de vente
    • Conception d’outils de communication
    • Suivi des relations presses et libraires
    • Organisation de l’évènementiel

  • Editions Thélème - Chargée de Communication

    2006 - 2007 Maison d’édition spécialisée dans le livre audio.

    Mes missions :
    • Conception d’outils de communication
    • Création des couvertures et des catalogues
    • Rédaction des quatrièmes de couverture
    • Gestion des relations presse
    • Recherche de partenariats
    • Organisation de l’évènementiel
    • Mise à jour du site Internet

  • Benetton, Sud Express, Chantal Rosner, San Marina, etc. - Conseillère mode

    2001 - 2003 - Conseils, relooking
    - Vente
    - Management
    - Formation

  • Playmobil FunPark - Animatrice / Hôtesse d'accueil

    2001 - 2001 Animation, organisation d'évènements (anniversaires, goûters)
    Accueil du public
    Vente

  • Immobilias - Assistante administrative et commerciale en immobilier

    2000 - 2001

Formations

Réseau

Annuaire des membres :