Emilie DUFOUR

En résumé

Entreprises

• TnP Consultants - Manager

  Neuilly-sur-Seine 2013 - maintenant

• TnP Consultants - Senior Consultante

  Neuilly-sur-Seine 2011 - 2013

• CSC consulting - Senior Consultante

  2010 - 2011

• ACCENTURE - GROUPE SOCIETE GENERALE - Senior Consultante

  2010 - 2010 Programme "Convergence" : Rapprochement des Systèmes d’Information des différentes entités du Groupe Société Générale et en particulier du système de Distribution multicanale (Poste de Travail)
  
  Consultante Fonctionnelle Senior Financial Services :
  - Analyse de l’existant des différentes entités du Groupe : modélisation des processus existants (connaissance client, prospection/recommandation, processus de vente et de souscription, crédits, succession, …) et réflexion sur la cible
  - Elaboration des supports de comités
  - Animation des ateliers de travail entre responsables des différentes entités du Groupe

• ACCENTURE - CREDIT DU NORD - Consultante

  Paris 2007 - 2010 Consultante Fonctionnelle (Nov. 07 – Fev. 10 : 2 ans et 3 mois)
  - Transformation des processus de vente WEB 2.O : automatisation des processus de ventes et de services, dématérialisation complète et signature électronique des contrats (souscription full online, gestion des contrats d’assurance vie), approche client fortement personnalisée.
  - Construction d’une nouvelle plateforme de distribution pour la banque de détail selon une approche Multicanale (canaux concernés : Poste de Travail Agence, Internet, Mobile, Serveur Vocal Interactif)
  
  Cadrage du Projet : roadmap de 15 000 jours hommes
  - Analyse d’opportunités, benchmark, analyse de l’existant, planification.
  
  Chef de projet MOA : portail internet et toutes applications transactionnelles
  - Design fonctionnel en lien avec le marché des particuliers et les équipes techniques
  - Expression des besoins métiers : conceptions fonctionnelles générales et détaillées (Souscription Full Online de produits, synthèse des comptes clients, messagerie)
  - Elaboration de la stratégie globale de tests de l’ensemble du programme
  - Rédaction des cahiers de tests fonctionnels
  - Suivi et pilotage des phases de test (intégration et homologation)
  - Suivi de la phase de déploiement : pilotage de la généralisation
  - Animation des comités de projet et des réunions de releases
  
  Conduite du changement et communication :
  - Conception de supports de formation et animation de sessions de formation
  - Rédaction des guides utilisateurs

• BEARING POINT - CONSULTANTE

  Paris la Défense cedex 2007 - 2007 GRH, Management et psychologie
  - Recherche : Vers une approche multidimensionnelle de l’Evaluation des salariés dans l'entreprise : Etude sur l’appréciation des salariés, l’évaluation de la performance en entreprise et l'entretien annuel.
  - Recherche : Particularismes psychologiques du manager et gestion du lien humain et social : Etude des liens entre profils managériaux, types de managements et personnalités du manager.
  - Observatoire des RH : Etudes sur les évolutions de la fonction RH comme acteur stratégique de l’entreprise.
  
  Consultante Fonctionnelle pour l'UNESCO – Contrôle Interne et gestion du changement (Mai 07 – Sept. 07 : 5 mois)
  Conduite du changement dans le cadre de la mise en place d'un processus de contrôle interne : sensibilisation, mobilisation et formation au contrôle interne et aux risques dans la gestion des contrats
  
  Cadrage de projet :
  - Analyse de l’existant, audit organisationnel,
  - Définition de plans d’action, planification.
  - Elaboration du cahier des charges
  
  Gestion opérationnelle de projet : contrôle interne
  - Formalisation des processus clés (département des achats) et élaboration des règles de gestion,
  - Identification des risques processus et mise en place des contrôles.
  
  Gestion du changement :
  - Animation de workshops
  - Réalisation du plan de formation, identification des Key People (futurs formateurs internes)
  - Conception des modules de formation et animation des sessions de formations des salariés

• CREDIT DU NORD - CONSEILLERE CLIENTELE PROFESSIONNELS

  Paris 2005 - 2006 Conseillère Clientèle Professionnels
  Gérer et développer un portefeuille de clients, proposer des produits innovants et des services adaptés aux besoins des clients.
  
  Activité commerciale et analyse financière :
  - Développement et suivi d’un portefeuille de 150 clients, Prospection
  - Montage de dossiers de financement professionnels (rachat de fonds de commerce, travaux, croissance externe,…)
  
  Réflexions sur l’amélioration du pilotage commerciale pour la direction régionale :
  - Elaboration de fichiers de reporting,
  - Conception d’un processus de fixation et de suivi des objectifs
  
  Mission marketing pour la direction régionale :
  - Elaboration d’un book prospection/recommandation,
  - Recherche et prise de contact avec des prescripteurs potentiels
  - Organisation d’évènementiels : opérations Coup de Poing (prospection), Portes Ouvertes.

• OSEO BDPME - CHARGEE D ETUDES

  Maisons-Alfort 2005 - 2005 - Analyse financière et économique,
  - montages juridiques dans le cadre de l’octroi de la contregarantie SOFARIS et d’actions de cofinancement,
  - Rédaction de rapports d’étude.

• Crédit Agricole Centre France - FRONT OFFICE

  Clermont-Ferrand 2004 - 2004 - Promotion et vente de produits bancaires.
  - Guichet.
  - Conseils aux clients

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce Paris - Ecole Europe Affaires

  Paris 2006 - 2007 MANAGEMENT, RH ET ORGANISATION

• ESC Amiens

  Amiens 2003 - 2006 Management et Finances d'Entreprise

Réseau

• Benoit CHAPRON

• Guillaume HIRSCHI

• Jessica LARCHER

• Joel COCKENPOT

• Jourdain MATHIEU

• Nicolas GODET

• Olivier LAMBERT

• Pauline CHABRE

• Sacha BERGEON

• Tony MONROSE