ISS Facility Services
- Responsable Fidélisation Régionale
Paris Cedex 172013 - maintenant Etre garante de l’application du process SATISF’ACTION,
Animer la fidélisation sur les 30 clients stratégiques de la région (portefeuille d’environ 30M€)
Accompagner les équipes opérationnelles avec un regard neutre,
Animer des réunions des attentes avec la méthode métaplan,
Réaliser des Entretien nouveau regard ainsi que des entretiens post mortem.
Animer et suivre l’enquête de satisfaction annuelle (outil de mesure: Net Promoter Score)
ISS Facilty Services
- Chargée d'études Renouvellement Régionale
2007 - 2013 Suivre le planning des renouvellements de contrat sur la région,
Déterminer les actions à mener pour fidéliser les clients,
Etablir les propositions (financières et commerciales) en collaboration avec les équipes d’exploitation dans le but de reconduire un contrat existant,
Participer à la présentation des offres aux soutenances.
2003 - 2007 Mettre en place un système d’assurance qualité chez les clients,
Mettre en place le système de management de la sécurité « MASE »,
Former aux Gestes et postures de sécurité les salariés.
Obtention du certificat AFAQ 9001 version 2000
Réaliser des audits internes sur la norme Iso 9001 version 2000
