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Michèle CHARAIX

PARIS

En résumé

- Organiser, assister, planifier les activités d’une équipe (16 personnes),
- Travailler en équipe,
- Coordonner les échanges d’informations entre la direction commerciale et l’ensemble des agences commerciales en France,
- Accueil et service,
- Conseiller et informer clients et collègues,
- Rédiger des procédures, des comptes-rendus…
- Avoir une curiosité naturelle pour bien connaître l’ensemble de l’entreprise et son personnel.
- Avoir une aisance relationnelle afin d’obtenir rapidement des informations.
- Être à l’écoute des autres et disponible pour mieux répondre aux demandes.
- Évaluer rapidement les situations urgentes pour y répondre au mieux.
- Être concentrée malgré la pression (finaliser des propositions commerciales dans le respect des délais).
- Avoir un peu d’imagination, de créativité (préparation des soutenances sur powerpoint).

Mes compétences :
Mise en page
Aisance relationelle
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • ELYSEES LANGUES - Assistante Commerciale

    2019 - maintenant - suivi administratif et logistique d'un portefeuille de clients, en liaison continue avec les professeurs, les stagiaires et les responsables formation des entreprises.
    - Le suivi des comptes existants et l'anticipation des besoins clients,
    - La mise en place administrative (préparation des conventions de stage, convocations) et logistique (gestion des plannings et des annulations) des actions de formation,
    - Le reporting pédagogique, administratif et commercial (tableaux de bord),
    - Les rapports de fin de formation, la facturation et, en liaison avec la comptabilité, le bon suivi des encaissements.

  • ISS Propreté - Chargée de clientèle

    Paris Cedex 17 2015 - 2019 Chargée de clientèle à la Direction Grands Comptes - ISS Propreté -
    * Piloter le déploiement et garantir le suivi d'un contrat client
    * Accompagner le réseau dans la vie du contrat
    * Réaliser et analyser des tableaux statistiques de suivi de contrat
    * Fidéliser les clients en garantissant la satisfaction clients en traitant l'intégralité des réclamations
    * Apporter une réponse personnalisée et adaptée à toutes réclamations et ce dans le respect du discours client

  • ISS Propreté - Assistante

    Paris Cedex 17 2001 - 2015 * Travailler en équipe
    * Communiquer en interne et externe du service
    * Organiser des réunions et rédaction de compte-rendu
    * Organiser le planning d'un responsable, collaborateurs
    * Réaliser la gestion administrative du courrier
    * Mettre en forme les offres commerciales
    * Réaliser des tableaux statistiques et financiers
    * Piloter et gérer un portefeuille client (réclamations, facturations, commandes, avenants...)
    * Traiter les contentieux

  • ISS - Assistante Commerciale

    2001 - 2019

  • BUREAU VERITAS - Chargée de clientèle

    Puteaux 2001 - 2001

  • Entreprise de Confection - Secrétaire

    1999 - 1999 planification - ECCE - Entreprise de Confection et de Commercialisation Européenne -
    11ème
    1998 Secrétaire commerciale - GIOBBINI - Entreprise de Bâtiment Générale - St Denis (93)
    1998 Agent Administratif Saisonnier en août au Service Secrétariat et au Standard - Voirie du 10è et
    19è - Paris 19ème - Ville de Paris
    1998 Agent Administratif Vacataire à la Division Personnel et au Standard - Service Technique des
    Bases Aériennes de Bonneuil/Marne (94)
    1995 Equipier Polyvalent - Mc Donalds

  • BUREAU VERITAS - Secrétaire

    Puteaux 1999 - 1999

  • BUREAU VERITAS - Assistante Commerciale - Société 3G - Développement Réseaux

    Puteaux 1999 - 2001

  • Mairie De Paris - Agent Administratif

    Paris 1990 - 1996 Saisonnier aux Services des Affaires Générales ; de l'Etat Civil et Accueil -
    Mairie du XXème, XVIème, VIIème

    Bonne utilisation de l'outil informatique : Maitrise du Pack Office (excel, word, powerpoint), de la messagerie électronique (outlook, lotus note)

Formations

Réseau

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