Emilie GUEZ

En résumé

Entreprises

• Orange France - Direction Pilotage Commerciale - Responsable de la coordination des leviers opérationnels

  2009 - maintenant Veiller à ce que les canaux de distribution disposent d’un dispositif efficace et cohérent avec les enjeux business à chaque période commerciale (formation-information vendeurs, communication,marketing direct, plan d’actions distributeur, challenges …)
  - Mettre à disposition des acteurs en charge des différents leviers opérationnels, les informations nécessaires à la préparation de leurs plans d’actions en amont de chaque période commerciale.
  - Veiller à la cohérence du dispositif global, aux étapes clés de sa construction.
  - S’assurer de la bonne exécution des plans d’actions à travers la mise en place d’outils de suivis,de bilans, et de propositions de plans d’actions correctifs si nécessaire.
  + CHANTIER DE RATIONALISATION ET DE SIMPLIFICATION DES ODR confié par la Directrice Marketing Orange France depuis Juin 2012

• ORANGE - Responsable d'équipe - Cellule Vente et Fidélisation

  Paris 2005 - 2009 -Manager, animer et coacher une équipe de 15 personnes (Salariés, contrat d’apprentissage et Fonctionnaires)
  -Garantir la qualité de la relation client en assurant les objectifs de performance et de satisfaction client.
  -Fixer les objectifs Quantitatifs et qualitatifs, les suivre et piloter la performance collectives et individuelles des équipes
  - Développer les compétences des collaborateurs à travers du coaching, des plans d’actions individuels ou collectifs dans le but d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés.
  - Contribuer à l’amélioration des processus et des méthodes de travail pour optimiser la productivité.

• Orange - Formatrice - Techniques de Vente /Produits et Services (Fixe, Internet et convergence)

  Paris 2003 - 2005 Concevoir et animer des formations auprès d’une population de 70 vendeurs sur les produits et services des univers Fixe, Internet et sur les techniques de vente.
  - Participer aux côtés des responsables d’équipe à l’animation, au coaching de leurs équipes.
  - Mise en place d’argumentaires sur l’ensemble des produits commercialisés.
  - Contribuer aux actions commerciales du département Vente.

• Orange - Agence Professionnels de Paris - Attachée Commerciale Professionnels -Gestion portefeuille 300 clients

  1999 - 2003 Prospecter, conseiller et vendre aux clients professionnels sur les domaines Fixe, Internet et Mobiles
  - Atteindre et dépasser les objectifs fixés afin de contribuer au développement du Chiffre d’affaires.
  - Suivre les projets avant et après vente.
  - Intérim du Responsable d’équipe (Remontée de chiffres, Réunion d’équipe, Relayer les infos stratégiques…).

• Orange - Agence Professionnels de Paris - Assistante Télémarketing

  1997 - 1999 -Participer à l’activité commerciale du service.
  -Préparation, réalisation et suivi des opérations de Télémarketing.
  -Elaboration d’actions commerciales, conception d’argumentaires et des dossiers de formation vendeurs.
  -Elaboration des statistiques de vente de l’équipe.
  -Missions de prospection et d’accueil Téléphonique ponctuelles.

• O.C.E.P (Office de Création et d’Edition Publicitaires) - (Paris 11) - Attachée commerciale

  1996 - 1997 -Prospection téléphonique et vente d’encarts publicitaires pour un annuaire professionnels.

Formations

Réseau

• Anthony RABAULT

• Christophe ANNONZIATA

• Christophe DEMONGEOT

• Emeric GIBAUD

• Eric VILLA

• Flora HAMOU

• Jean-Patrick COMIER

• Mickaël GUIGNARD