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Emilie MARGOLLÉ

Montrouge

En résumé

Souriante et dynamique, forte d'une expérience professionnelle de plus de 10 ans dans des services commerciaux et marketing, mes fonctions ont évolué au fil des ans pour s'adapter aux besoins des sociétés pour lesquelles j'ai travaillé.

Je connais les attentes des clients et mon rôle est de tout mettre en oeuvre afin d’aider l’entreprise pour laquelle je travaille à les garder.



Mes compétences :
Pack office
CRM
ERP
Questionnaire quantitatif qualitatif
Études quantitatives
Assistante commerciale
Études qualitatives
Propositions commerciales
Reporting/rédaction de norme
Formation
Enquète de satisfaction / d'image
Enquêtes qualitatives et quantitatives
Rédaction de rapports

Entreprises

  • Editions Législatives - Chargée d'études en fidélisation

    Montrouge 2006 - maintenant - Participation à la définition de la stratégie de fidélisation et suivi des projets.
    - Mise en place d'opérations E-mailing et routage,
    - Formalisation des remontées d’information des clients, mise en place des actions correctives et harmonisation des procédures commerciales,
    - Gestion fonctionnelle de l’outil CRM, formation des utilisateurs,
    - Création et analyse de questionnaires de satisfaction,
    - Formation des clients,
    - Propositions commerciales et suivi,
    - Création de procédures et de supports de formation

  • Graphnet France - Assistante commerciale

    2002 - 2006 - Gestion d’un portefeuille clients,
    - Suivi de la relation clientèle,
    - Création de bases de données pour des opérations de marketing direct,
    - Vérification et relance des factures impayées,
    - Liaison entre le service commercial et les services financier et technique.

Formations

  • Ecole Catherine Lorene (Rouen)

    Rouen 2000 - 2002 plusieurs mois de stage chez Maria Galland

  • Université De Droit, Économie Et Gestion UFR (Rouen)

    Rouen 1997 - 2000 DEUG

  • Lycée Michel Anguier (Eu)

    Eu 1994 - 1997 baccalauréat

Réseau

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