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Altimate
- Responsable d'Agence
Rueil Malmaison cedex
2007 - maintenant
Développement de l'activité nouvelles technologies Java et Microsoft .Net :
- Encadrement d’une équipe de 35/40 Ingénieur d'Etudes, Directeur/Chef de projet
- Encadrement d'une équipe de 2 ingénieurs commerciaux
- Création d’un portefeuille clients
- Mise en œuvre et application de la stratégie commerciale et marketing
- Prospection commerciale et prise de rendez-vous
- Détection de projets et gestion de projets clients
- Etude de faisabilité/réponses aux appels d'offres
- Négociations financières et contractuelles
- Suivi de la clientèle
- Participation à l’élaboration des plaquettes commerciales
- Gestion des opérations de marketing direct : élaboration de campagnes E-mailing
- Gestion de base de données CRM
- Développement d’un réseau de partenaires (ssii, indépendants, cabinets...)
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IBM
- Chargé Satisfaction Client
Bois-Colombes
2005 - 2006
Responsabilités: Garantir et évaluer la satisfaction client au sein de la direction des opérations
- Aide à la coordination d’une équipe de 10 ‘resolution owner’
- Analyse des causes des réclamations clients
- Suivi des réclamations clients (B to B) via les outils CRM (Siebel)
- Reporting, élaboration des tableaux de bord (AS/400)
- En charge de remonter les alertes pour les cas critiques
- Anticipation des attentes du client pour chaque affaire
- Suivi financier des dédommagements suite à des contentieux
- Assistance à la maîtrise d’ouvrage dans le cadre du projet d’amélioration du portail intranet des commerciaux d’BM :
Recueil des besoins utilisateurs
Aide à la rédaction du dossier de conception fonctionnelle et technique en collaboration avec les équipes techniques et les utilisateurs finaux
Intégration html, réalisation des tests
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AXA Assurances, La Défense
- Chargé d’Etudes marketing au sein de la Veille Concurrentielle
2002 - 2002
Responsabilités : Mener une Veille Concurrentielle
- Réalisation d’un comparatif tarifaire en assurance habitation pour les entrées de gamme
o Etudes statistiques, analyse et préconisation
o Enquêtes ‘clients mystère’
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LEGRAND, Dublin
- Chargé d’Etudes marketing
2001 - 2001
Réalisations d'études de marché:
- Les grossistes et distributeurs d’installations électriques en Irlande
