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Emilien SAVARY

PARIS

En résumé

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Entreprises

  • Apple Retail - Responsable Customer Service BtoB

    PARIS 2012 - maintenant - Management d’une équipe de 4 Conseillers Entreprises
    - Gestion de la qualité de service avant et après vente, gestion de la clientèle professionnelle premium, coordination et
    délégation des tâches entre les différents services de l’équipe Entreprise et de l’Apple Store, rédaction des supports de communication, gestion des processus financiers et logistiques, organisation d’évènements pour les clients professionnels, formation des Conseillers Entreprises.
    - Mission d’audit et d’uniformisation des procédures du Customer Service au sein des départements Entreprises des Apple Store du marché parisien.

  • Apple Retail - Conseiller Entreprises

    PARIS 2010 - 2012 - Rattaché au département Entreprises dès janvier 2010 : gestion d’un portefeuille client, conclusions de ventes, animation d’évènements destinés aux entreprises, formation des employés de l’Apple Store aux enjeux du service Entreprises
    - Chargé de clientèle (septembre 2009 à janvier 2010) : conseil, service et vente à la clientèle (B to C), gestion des flux clientèle au service après-vente.

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Contrôleur de l'éthique de vente ai sein des prestataires externes

    Montrouge 2009 - 2009 Stage
    Ecoutes à distance des conseillers téléphoniques et élaboration d'une grille d'évaluation centrée sur l'éthique de vente
    Rédaction d'un rapport final d'évaluation et de propositions

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Assistant actualisation des processus

    Montrouge 2009 - 2010 Alternance dans le cadre du Mastère Spécialisé de Grenoble Ecole de Management.
    Actualisation des processus de la Direction Commerce et Fidélisation dans le cadre de la fusion entre Finaref et Sofinco
    Elaboration et mise en place de messages commerciaux durant le temps d'attente téléphonique
    Audit interne au sein de BC Finance (mai-juillet 2010) sur l'amélioration des processus de la relation clientèle

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Contrôleur de l'éthique de vente au sein des prestataires externes

    Montrouge 2008 - 2008 Stage
    Ecoutes à distance des conseillers téléphoniques et élaboration d'une grille d'évaluation centrée sur l'éthique de vente
    Rédaction d'un rapport final d'évaluation et de propositions

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Contrôleur de l'éthique de vente au sein des prestataires externes

    Montrouge 2007 - 2007 Stage
    Ecoutes à distance des conseillers téléphoniques et élaboration d'une grille d'évaluation centrée sur l'éthique de vente
    Rédaction d'un rapport final d'évaluation et de propositions

Formations

  • Grenoble Ecole De Management

    Grenoble 2009 - 2010 Marketing des Services

    Rédaction d'une thèse professionnelle : "la qualité de service dans les centres d'appels" (mention "très honorable avec les félicitations du jury")

  • UQAM (Montréal)

    Montréal 2007 - 2008 Science Politique

    Echange universitaire avec l'Université du Québec à Montréal dans le cadre de la 1e année de Master "Politiques Publiques et Changement Social" à l'Institut d'Etudes Politiques de Grenoble

  • Institut D'Etudes Politiques Science Po Grenoble

    Grenoble 2005 - 2009 Politique

    2e et 2e année, Section Politique (mention "Assez Bien") / Mémoire de recherche : "Pourquoi un jeune adhère à l'UMP ?" (mention "Bien")
    Master "Politiques Publiques et Changement Social", section Sciences de Gouvernement Comparées (mention "Assez Bien) / Rédaction d'un mémoire de recherche : "Le marketing politique dans la campagne présidentielle de Nicolas Sarkozy" (mention "Bien")

  • Lycée Faidherbe

    Lille 2003 - 2005 Option Philosophie

Réseau

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