Mes compétences :
Relation Clients
Produits et services bancaires
Vente
Rebond Commercial
Emission/Réception Appels
Crédit Consommation
Suivi de dossiers
Entreprises
LCL
- Conseiller en Ligne
Villejuif2016 - maintenant
Caisse d'Epargne de Bourgogne Franche-Comté - Centre de Relations Clients (Groupe BPCE)
- Conseiller Clientèle Multimédia/ Conseiller Crédit Consommation
2008 - 2015Gestion de la relation bancaire à distance sur les portefeuilles de conseillers du réseau d'agences Bourgogne Franche-Comté (240 agences) avec expertise en crédit consommation.
Appels entrants et sortants + demandes web - Information, Conseil et Vente de services et produits de banque et assurance (IARD et Prévoyance) - Instruction, octroi et suivi des dossiers de demandes de prêts consommation ou rachats de crédits (délégation propre jusqu'à 20K€).
Missions internes:
. Formation de nouveaux entrants : prise d'appels en binôme, formation au discours téléphonique et au poste de travail, présentation des principales procédures et produits simples,
. Chargé de relations agences/CRC pour les agences des groupes Auxerre et Nevers (environ 40 agences) : échanges réguliers avec les Directeurs d'agences dans le but de faciliter et d'améliorer la relation entre réseau et centre de relation clients (mise à jour des agendas et des fiches agences, qualification des rdv, facilité à joindre l'agence, informations sur nouvelles procédures en terme de vente à distance...)
. Optimisation visite de portefeuilles sur 6 agences franc-comtoises (phase d'expérimentation sur 3 mois)
Objectifs : Alimenter le flux agence pour permettre aux conseillers de rencontrer leurs clients. Relancer la relation bancaire sur clients non actifs et/ou distanciés.
Mise en œuvre : visite téléphonique sur portefeuille des agences pour rebond commercial et/ou prise de rendez-vous dans le respect du plan d'action commercial en place. Visites en agence pour échanger avec les conseillers sur les bonnes pratiques en terme de relation multicanale et de vente à distance. Séances de phoning en binôme pour démystifier l'appel sortant.
