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CarPostal Bourg-en-Bresse
- Responsable Marketing Transports Publics
2009 - maintenant
Responsable du service commerciale
Commercialiser l’offre de transport : lignes urbaines, services sur réservation (extra urbain et PMR), service occasionnel
Gérer la Gestion Relation Client : information personnalisée, enquête qualitative, traitement des réclamations
Animer le circuit de distribution : vente boutique et conducteurs, réseau de dépositaires
Appliquer la tarification : gamme des tarifs publics et sociaux, arrêté tarifaire, évolutions
Gérer la billetterie : conception, gestion des stocks, logiciel billetterie, approvisionnement des points de vente
Suivre l’activité et les indicateurs : recettes, fréquentation, production, qualité (outils de tableau de bord, impayés...)
Chargée du développement marketing
Répondre à l’Appel d’Offres 2013-2018 (stratégie, cibles, objectifs, plan d’actions)
Définir et déployer les opérations commerciales de conquête et de fidélisation (concept, coordination..)
Réaliser les études et analyses (comptage, enquête O/D et M/D, enquête qualitative..)
Définir et maîtriser le plan marketing et le budget
Management des collaborateurs
Encadrer les 4 collaboratrices (2 agents de vente, 1 assistante TAD, 1 Assistante actions commerciales)
Animer, fédérer, accompagner l’équipe (Projet d’entreprise, réunion, rapport, note de service, procédure…)
Gérer les Ressources Humaines (planning, déroulement de carrière, formation, objectifs, entretiens annuels...)
Coopérer avec les services internes et externes (maintenance, exploitation, sous-traitance, autorités compétentes)
Chargée de Communication
Créer des outils et supports (charte graphique, messages, visuels, découpe bus, campagne)Concevoir l’information voyageurs (guide , plan de réseau, fiche horaires, point d’arrêt et embarquée, accessibilité...)
Mettre en place les services multimédia (site interne, site mobile, alertes SMS, Multitud)
Gérer les relations avec l’AO et les partenaires (contrat DSP, rapport annuel, contrat sous-traitant, réunions publiques)
Assurer les RP (Partenaires publics, Presse...) et de l’organisation d’événements (Conférence, inauguration)
Animation de la Démarche Qualité
Animer la certification NF Service (certification des 9 lignes du réseau)
Coordonner les enquêtes et les audits (contrôle terrain, enquête satisfaction)
Suivre les indicateurs contractuels et calculer l’intéressement
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Les Mutuelles de l'Ain
- Chargée du Marketing opérationnel
2007 - 2009
Création d’opérations commerciales, (creation de concepts, gestion des bases de données),
Mise en ouvre des moyens (mailing, objet promotionnel, plaquette commerciale, questionnaire, jeu-concours...),
Management de l’opération (accompagnement, contrôle, analyse, axes de d’amélioration...),
Définition et maîtrise des budgets.
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BROC SERVICES FRAIS- distributeur en produits frais
- Animatrice des opérations commerciales
2006 - 2007
Animation des ventes
Mise en place et suivi d’animations commerciales.
Visite et suivi du portefeuille professionnels.
Développement de la clientèle sur les secteurs : 01, 39 et 71.
Suivi, développement de la gamme des produits.
Gestion des règlements clients.
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Imédias - communication et relations presse
- Travailleur indépendant
2003 - 2006
Conseil et accompagnement des clients sur leur communication et relations presse.
Mise en place de stratégies communication et RP départementales, régionales et nationales.
Redactions d’outils (plaquette, communiqué, dossier de presse et journaux internes…).
Organisation d’actions presse (conférence, voyage…).
Suivi et analyse des dossiers (press-book, axes de développement…).
Références : Ainterexpo, Technopole Alimentec, Ville de Belley, Conseil général, Renault Trucks, Mouvement Qualité Rhône-Alpes, Office de Tourisme de Vonnas, Medef de l’Ain, Bourg Habitat…
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Médianes - agence de conseil en communication et relations presse
- Chargée de mission
2000 - 2003
Chargée du portefeuille clientèle, gestion des budgets, définition, réalisation et maîtrise des outils de communication et de relations presse.
Références : Fluide Glacial, Pôle Européen de Plasturgie, Medef de l’Ain, AFPMA, M&G Éditions, UFOF (Ostéopathes de France), Ville de Chambéry…
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Intermarché, BUT...
- Agent commercial
1993 - 1999
Grande distribution, magasin spécialisé, traditionnel...
