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Emma MILLET DESNOYER

Paris

En résumé

Compétences transverses
- Management hiérarchique et transverse
- Expérience client et qualité de service
- Création et transformation d’activité, conduite du changement
dans les secteurs des Télécoms et de la Banque Grand Public, sur des domaines technique et marketing

Entreprises

  • Orange France - RESPONSABLE PROJET, offres et services grand public

    Paris 2013 - maintenant * Pilotage de projets complexes avec développements SI/technique ;
    * Garant de l'expérience client et salarié, collaboration étroite avec les canaux ;
    * Exemples de projets : refonte de la gamme d'offres Livebox, évolution
    technique du parc client VoIP, renouvellement du parc
    Livebox et décodeur

  • Orange France - RESPONSABLE DE DEPARTEMENT

    Paris 2010 - 2013 * Management d'une équipe de 20 personnes, activité d'information sur
    incident en temps réel (communication interne et client final)
    * Point d'entrée au niveau Groupe pour le déclenchement et la coordination
    des crises techniques
    * Responsable local du processus « Maîtriser l'information »

  • Orange France - Responsable boucle qualité nationale, TV mobile

    Paris 2008 - 2010 * Création et animation d'un réseau d'acteurs (DTRS, IMT, DRCGP, DQSC) ;
    * Mise en place d'un sondage client mensuel et analyse de la satisfaction
    client
    * Mise en cohérence des roadmaps BUILD et RUN avec les attentes clients ;

  • Orga Consultants - CONSULTANTE

    2005 - 2008 * Missions de conseil en marketing et organisation (secteur Banque grand
    public)
    * Exemples de missions : réalisation d'un plan de conquête clients, refonte de
    l'offre et des processus de « banque au quotidien », accompagnement de la
    fusion de deux banques régionales

  • Siemens Mobile - Marketing stratégique

    2002 - 2004

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