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Emma VALAGIER

En résumé

RECHERCHE ACTIVE
Diplômée d’un master en management du tourisme je suis à la recherche d'un poste à responsabilités dans le domaine de l’hébergement saisonnier (responsable d’établissement, gestion d’un portefeuille client en immobilier saisonnier.

Malgré mon statut de jeune diplômée, je dispose d’une expérience de presque 3 ans dans le domaine du tourisme dont plus d’un an dans le secteur de l’hébergement. Particulièrement attachée au confort et à la satisfaction du client, j’ai appris à avoir l’œil partout et à ne négliger aucun détail.

Mes compétences :
Autonomie professionnelle
Management opérationnel
Esprit d'initiative
Pack Office
Logiciel de gestion Opéra et Orchestra
Web marketing
Esprit de synthèse/ analyse
Management de la relation client

Entreprises

  • La Rochelle Evènements, Palais des Congrés de la Rochelle (La Rochelle, 17) - Commerciale salon, Salon Arts Atlantic

    2013 - maintenant  Veille concurrentielle et étude de positionnement du salon
     Analyse de l’entonnoir de vente et identification de nouveaux clients
     Prospection téléphonique, propositions commerciales et suivi de dossier
     Gestion du web marketing (e-publications, facebook, jeu concours)

  • Résidence**** les Chalets du Soleil - Assistante responsable hébergement

    2011 - 2012  Préparation des dossiers client, accueil, gestion des départs et arrivées
     Management du personnel d’entretien et technique
     Gestion des stocks, approvisionnement et commandes
     Facturation du dossier via le logiciel de gestion Opéra

  • Office de tourisme de Cognac - Agente d’accueil et enquêtrice terrain

    2010 - 2010  Accueil, information et conseil auprès de la clientèle touristique
     Création d’un questionnaire de satisfaction, réalisation des enquêtes terrain
     Traitement des données collectées et rapport d’analyse sur la clientèle touristique

  • Communauté de communes de Cognac - Chargée de développement séminaire

    2010 - 2010  Réflexion sur les canaux de distribution de l’offre et mise en place dans plan d’action
     Action de référencement de l’offre

  • Hôtel**** Concorde La Fayette - Chargée de clientèle affaires

    2010 - 2011  Traitement et suivi des demandes MICE, CA de 120 000€ en 6 mois
     Transmission des besoins client aux différents services et prestataires
     Suivi et management opérationnel de l’événement
     Analyse de la satisfaction client
     Facturation du dossier via le logiciel Opéra

  • Communauté de communes de Cognac - Chargée de développement séminaire

    2009 - 2009  Création d’un fichier, prospection terrain et téléphonique des prestataires
     Création d’un produit et d’une brochure « Affaires », mise en page et rédaction

  • Hôtel** de la Plage - Réceptionniste

    2008 - 2008  Traitement et suivi des demandes
     Suivi des ouvertures et fermetures de chambres sur les TO en ligne
     Gestion des départs et arrivées
     Management du personnel d’entretien

Formations

  • Groupe Sup De Co

    La Rochelle 2012 - 2013 BAC +5 MBA/ Master of Business Administration. Certifié par le label TedQual de l'Organisation Mondiale du Tourisme (Organisme dépendant de l'ONU).

     Marketing expérientiel et des services
     Commercialisation et distribution de l’offre
     Management de projets évènementiels
     Analyse stratégique et finance d’entreprise
     Ressources humaines et Leadership
     E-tourisme et distribution

  • EPPA (Ecole De Préparation À La Pratique Des Affaires)

    Paris 2011 - 2012 BAC +4 Master 1

     Stratégie de communication
     Culture générale d’entreprise
     Gestion des Ressources humaines
     Droit des affaires en Europe

  • Groupe Sup De Co

    La Rochelle 2007 - 2010 BAC +3 Bachelor/ Licence

     Marketing des services et produits touristiques
     Techniques de vente et négociations commerciales
     Comportement du consommateur
     Marché et acteurs du tourisme
     Principes comptables et financiers
     Droit, norme HACCP et certifications du tourisme

Réseau

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