France Telecom
- Responsable Informatique
Paris
1998 - 2009
Au sein de France Télécom, conduite de plusieurs missions autour de la production et de l'amélioration de la qualité de service pour les trois domaines suivants : production ADV des mobiles, architecture des infrastructures du SI, QoS du service de Mail Internet grand public.
depuis juillet 2005
Organisation de la production des services de messagerie Internet.
Responsable de l'industrialisation de l'exploitation.
Négociation des SLA du domaine.
Déploiement des bonnes pratiques ITIL sur les processus gestion des incidents, des problèmes, et du Capacity Planning dans le cadre du Service Desk Mail International.
2004
Responsable de la qualification sur un projet d'annuaire d'entreprise en Extranet. Réalisation du Plan de qualification, coordination des équipes de test et production du bilan.
2001 - 2003
Architecte technique du SI, contribution à la réalisation des dossiers d'Architecture, conseil et accompagnement des équipes projet dans les phases de conception et de déploiement.
1998 - 2001
Responsable de production sur le domaine des mobiles, animation des équipes d'exploitation (40 personnes), mise en place du suivi de production et des indicateurs qualité.
