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Emmanuel BERTRAND

Paris

En résumé

Ingénieur Support dans le cœur de réseaux télécom, j’assure les analyses techniques des incidents, leur capitalisation, et le suivi avec les clients. Mon expérience peut aussi bien s’appliquer dans le domaine des réseaux IP, l’intégration et le déploiement.

J’ai toujours à cœur de délivrer un service performant et de construire avec mes interlocuteurs une relation de qualité et de confiance.
Mes compétences:
Protocoles : IP, SIP, Diameter
Gestion de Projet et d’équipe
Orientation Client
Adaptabilité

Mes compétences :
Oracle Database
MySQL
UNIX
Shell
Perl
Expect
IP

Entreprises

  • Alcatel Lucent - Ingénieur Support Technique et Maintenance Client

    Paris 2010 - maintenant Ingénieur Support Technique et Maintenance Client pour la solution IMS (IP Multimedia Subsystem) regroupant plus de 10 produits
    - Interlocuteur privilégié pour le projet SFR (suivi des incidents et relations avec la R&D internationale)
    - Interventions sur Fortigate (Firewall Fortinet), Omniswicth 6850.
    - coordination avec experts produits.
    - Gestion des anomalies clients 24h/7j avec respect des SLA (Service Level Agreement)
    - Référent pour le produit SDM (Base de données des abonnées)

    Réseaux : Certification IP NRS1, Fortigate (Firewall Fortinet), Omniswicth 6850
    Protocoles : IP, SIP, Diameter
    Logiciels : Redhat Linux, Oracle, MySQL
    Langages : perl, shell script,expect
    Environnement technique : ATCA, ACME

  • Alcatel Lucent - Ingénieur Support Technique et Maintenance Client

    Paris 2005 - 2010 Ingénieur Support Technique et Maintenance Client pour les produits NgHLR (New Generation Home Location Register) et SDM (Subscriber Data Mangement), élément du réseau GSM 2G, 3G, 4G (LTE) et IMS.
    - Assistance clients24/7 zone EMEA (Europe and Middle East Africa)
    - Dévelloppement de scripts pour la résolution de problème. Langages utilisés perl, shell script
    - Système de gestion de base de données : Mysql
    - Système d'exploitation : Linux
    - Déplacement sur site client à l'étranger en cas d'urgence.
    - Missions chez le client à l'étranger pour l'installation des produits ou pour des opérations importantes comme le changement de plan de numérotation

  • Alcatel Lucent - Ingénieur Intégrateur Système

    Paris 2000 - 2004 Ingénieur Intégrateur Système GPRS pour la BSS élément de la partie Radio du GSM
    - écriture de fiches de test pour le GPRS
    - dévelloppement de scénarii sur un simulateur (le K1297 de Tektronix)

  • Alcatel Lucent - Coopérant au Service National

    Paris 1998 - 2000 Coopérant au Service National chez ALCATEL-SEL à Stuttgart (Allemagne)
    - passage de fiche de test pour intégration de la partie P-VLR éléments de réseau du GPRS

Formations

  • ISFATES / DFHI

    Saarbrücken 1993 - 1997 Diplom-Arbeit : Telekommunikation

    Diplom Arbeit de 6 mois chez ALCATEL-SEL à Stuttgart (Allemagne) pour la formation diplomante.
    Diplom-Ingenieur

  • IUT De POITIERS

    Niort 1992 - 1993 Génie Electrique et Informatique Industrielle

    Stage de 2 mois en Allemange dans la société SCHLESWAG AG ( à Rendsburg)

Réseau

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