Ministère des Armées
- Superviseur "Renseignements des Armées"
Paris
2004 - maintenant
En matière d'accueil téléphonique, le centre d'appel du ministère des Armées est aux premières lignes des institutions militaires vis à vis de la population française dans son ensemble.
A ce titre, cet accueil se doit être au plus au niveau, à l'égard de l'image qu'il véhicule dans l'esprit des français.
La première impression étant souvent celle qui reste en mémoire ; l'accueil téléphonique est donc responsable et efficace.
Aussi la technique d'accueil que j'ai mis au point et répondant à la "charte de l'accueil téléphonique" du ministère des Armées est appliquée avec le plus grand professionnalisme par les agents d'accueil sous ma vigilance.
Pour joindre le Ministère de la Défense :
01 80 50 14 00
+331 42 19 30 11
Missions :
- Responsable de l'organisation de l'exploitation téléphonique ;
- Superviseur de l'exploitation téléphonique : assure de la qualité du service offert aux usagers et aide aux opérateurs en cas de difficulté ;
- Participation à l'administration du centre de contact M7480 et à la gestion des applications ;
- Veille à l'application des procédures téléphoniques et des consignes d'exploitation ;
- Suivi et mise à jour de la documentation propre à l'exploitation pour le personnel de la cellule et des postes de permanence du service ;
- Maintenance du matériel d'exploitation ;
- Formation technique du personnel et contrôle des connaissances ;
- Gestion du personnel de la cellule : veille aux respect des horaires de prise de services, veille à la tenue du personnel et à l'entretien des locaux ;
- Gestion du courrier adressé à la cellule via les applications du ministère ;
- Mise en œuvre et contrôle de l'application des consignes de sécurité des systèmes d'information et des documents classifiés.
