Emmanuel CHAUVIN

En résumé

Entreprises

• Ecodime - Coach Service en organisation de l'après-vente automobile

  ORLY Aérogare Cedex France 2015 - maintenant Partenariat avec le Groupe VOLKSWAGEN France
  Rattachement à la marque Volkswagen Utilitaires
  Objectifs :
  Optimiser la qualité de service du réseau après-vente
  Optimiser la gestion Organisationnelle, Business et Managériale du réseau après-vente
  Missions :
  Accompagnement & Conseils au sein du réseau
  Identification des problématiques et disfonctionnements internes
  Conseils & Soutien pour favoriser l'ancrage des Standards marques & Bonnes Pratiques
  Mise en œuvre & suivi de plans Qualité

• Ecodime - Chargé d'Affaires Commerce & Services

  ORLY Aérogare Cedex France 2011 - 2015 Objectif de poste : assurer le développement et déploiement des projets d'audits, des formations dans le domaine de l'Apres-vente, de coachings terrain et de gestion de plateau de relation clientèle à destination de clients grands comptes automobiles.
  Périmètre de responsabilité :
  1-Garantir la qualité des prestations auprès des différents constructeurs automobiles.
  Assurer la relation avec les clients sur les projets en cours et le suivi des indicateurs de performance et de reportings
  Veiller à la satisfaction client
  2-Gestion et Management de projet : réponses aux appels d'offres, recrutement ressources, mise en oeuvre et suivi retroplannings, développement et deploiement de projets, gestion délais, coûts/rentabilité, conformité et qualité normes ISO, satisfaction client.
  3-Management des équipes Services : chefs de groupe, formateurs, consultants extérieurs, equipes relation client.
  Recrutements, intégration, formation, accompagnement et suivi activites terrain, montée en compétences.

• ECODIME - Chef de projet - Chef de groupe -Formateur/concepteur Service

  ORLY Aérogare Cedex France 2005 - 2011 Ecodime est Partenaire de Services pour le compte des constructeurs automobiles. nos domaines d'activités et solutions proposées sont : audits, formation commerce, services, techniques, coachings, évaluation de compétences, mise en main centre de formations. J'officie pour le client Volkswagen Group France. (Audi, Volkswagen et Volkswagen Utilitaires, Seat, SKoda)
  Mon objectif : Garantir la Qualité des prestations de formation dans le domaine du Service Après-vente auprès des clients VGF.
  Périmètre de responsabilité :
  1-Management opérationnel des équipes de formateurs et des consultants exterieurs.
  Garant des projets d'ingénierie pédagogique.
  Garant de la conception des livrables.
  Garant des animations & résultats de stages.
  Garant de la Satisfaction clients.
  2- Formateur/Concepteur
  Développement de modules de formation présentiels et distanciels
  Animation de formations dans le domaine du Service et de la relation client
  Évaluation des compétences
  

• CARREFOUR FRANCE - Auditeur social-Animateur Ecoutes du personnel

  Massy 2003 - 2005 Expérience a forte Valeur Ajoutee en revanche méconnue qui développe le sens de l'écoute, la maitrise de l'interview, les techniques de com' & l'empathie.
  Objectif :Ecouter les différentes populations qui composent l'organigramme d'un hypermarché, échanger et recueillir leurs opinions et perceptions sur leur quotidien professionnel en vue d'analyser et de mesurer le climat social régnant au sein du magasin. (communication, management, organisation et conditions de travail, vie et Culture de l'entreprise)
  Suite audits, rapports d'analyse, conseils et accompagnement auprès des managers pour favoriser la mise en oeuvre de plans d'actions d'améliorations opérationnelles.
  Le Baromêtre social, un indicateur de la performance globale d'une entreprise mais aussi un indicateur de la motivation de vos équipes et de leur bien-être !

• SERVICE AUTO CARREFOUR - Formateur Ventes & Services

  2000 - 2002 De la pédagogie orientée Commerce & Satisfaction client.
  Missions de formation initiale pour les populations en front et back office lors d'ouvertures de centres autos.
  Missions de formation continue sur thématiques : culture et service client, démarche commerciale, comportemental, gestions des réclamations clients, produits/prestations, métiers, gestion centre et rentabilité, déploiement logiciels.
  Missions d'Accompagnement terrain & suivi des équipes.
  Conception de modules de formation et évaluation des acquis.

• SERVICE AUTO CARREFOUR - Manager centre de profit

  1998 - 2000 Gestion & Management de centre auto.
  Objectif : Cultiver la Satisfaction Client par la Qualité des prestations de Services automobiles.
  Motiver et "Muscler les compétences" des équipes pour développer la relation client & la démarche commerciale.
  Accroître le chiffre d'affaires par le développement des ventes complémentaires répondant aux attentes et besoins clients.
  Mise en oeuvre de démarche authentique de conseils autour du véhicule pour garantir la sécurité client.
  Favoriser l'attrait et le traffic en centre-auto par la mise en avant d'operations commerciales et de théatralisations marketing.

Formations

• Ecole Montalembert

  Courbevoie 1992 - 1994 BTS

Réseau

• Bahi KHOURY

• Benoît DEZERT

• Bernard DEBARGUE

• Céline CHARNEAU

• David THIRION

• Gérard ROCHAT

• Hermenegildo MENDES MARQUES

• Joël RACINE

• Marion PERRIN-DESSEIGNE

• Waffa BADRA