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Emmanuel DIAZ

Paris

En résumé

Domaines :

Centre de contacts, service relations clients, assistance, ADV, vente directe & prise de RDV
Marketing relationnel comptes clés, études, sourcing, génération de trafic
Fundraising, partenariat, mécénat, placement de compétences

Compétences :

Responsable de centres multi-sites : (1 à 5 plateaux / 20 à +100 agents)
Gestion complète des centres (humain, financier, prestataires, relations services support)
Management de transition, recrutement, encadrement, suivi, formation, montée en compétence
Pilotage de l’activité marketing direct/télémarketing multi-canal en interne et en outsourcing, déploiement de l’activité, restructuration de service

Conception des stratégies de marketing relationnel, nurturing et marketing direct, déclinaison des orientations en objectifs opérationnels pour l’activité télémarketing/multicanal et datamart
Optimisation de l'organisation des activités (process, outils, recrutement, formation et data)

Participation à des missions transverses, création de datamart, veille prospective

Mes compétences :
Télémarketing
Marketing opérationnel
CRM
Marketing relationnel
GRC
Management
Marketing direct
Fundraising
Chef de projet
Conseil
Management opérationnel
Collecte de fonds
Centres d'appels
Recrutement
Coordination d'équipes
Management d'équipe
Formation
Managenent Commercial
Télévente/
Animation de formations
Direction de centre de profits
Service client
Management de transition

Entreprises

  • Les compagnons du devoir

    Paris maintenant

  • Altivec puis PSF - Responsable de Service Relation Client

    2018 - maintenant • Responsable du service clients, assistance, planification, prospection, fidélisation, en multi-canal
    • Management de transition
    • Restructuration du service de centre de coût à centre de profit
    • Déploiement d'un nouvel ERP sur le service

  • consultant - Consultant

    2013 - 2017 Consultant télémarketing, marketing direct, gestion de fichiers

  • Compagnons Du Devoir & du Tour de France - Responsable centres d’appels _ Manager activités télémarketing & marketing direct

    2006 - 2013 • Vente directe ou prise RDV, dans 29 métiers techniques
    • Réception, opérations Spots TV, génération de trafic
    • Placement de compétences (10000 alternants/an du cap à la licence), sourcing,
    • Fundraising : 15M€/an (+1M€ et +30% en prospection sur la dernière campagne)
    • Marketing relationnel comptes clés, partenariat, mécénat, études
    • Création d’un datamart de 700000 entreprises géomarketées

    • Gestion des complète des centres d’appels et pilotage de l’activité télémarketing (entrant/sortant, multi-canal) en interne et en outsourcing en garantissant la performance et la qualité de service, déploiement de l’activité sur de nouveaux plateaux
    • Recrutement/Encadrement/Evaluation des responsables/recruteurs/équipes dédiées et des prestataires, réalisation des reportings de l’activité
    • Responsable d’une cellule de coaching des responsables & assistants locaux recrutement/placement
    • Réalisation de formations télémarketing reconnues et prises en charge par les opca
    • Conception des stratégies de marketing relationnel, nurturing et marketing direct en collaboration avec les autres responsables de la direction marketing, et déclinaison des orientations en objectifs opérationnels pour l’activité télémarketing/multicanal et datamart
    • Conduite de ces projets en optimisant l'organisation des activités (process, outils, recrutement, formation et data)
    • Chef de projet, Participation à des missions transverses
    • Réalisation de la veille prospective, recherche et mise en place des nouveaux process, outils & prestataires

  • missions longues - Responsable d'opérations télémarketing

    2001 - 2006 IPS : Prise de rdv dans le domaine de la bancassurance (CIC, Crédit Mutuel)

    MDC-MAPI : Equipe sédentaire et terrain (marketing médical et études)

    Compagnons du Devoir: Campagne de fundraising dans le domaine de la formation
    ProspectSA : Supervision multi-comptes (Commerciaux sédentaires)
    Téléperformance : Assistant au Responsable Grands Comptes et supervision (SNCF, Casino, …)

    • Recrutements, formations des équipes, suivi, reportings
    • Management indirect et direct/réseau, gestion de l’activité des agents
    • Mise en place d’opérations, création/développement de procédures et d’outils, planification, fulfilment, préparation synthèses

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :