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Emmanuel HUGENSCHMITT

HERBLAY

En résumé

A la recherche d'un poste de Chef de projet / Consultant AMOA sur Salesforce


Après un parcours en entreprise de plus de dix ans, je viens d’achever une mission comme manager d’une équipe de support applicatif de 10 personnes chez mon client Suez Eau France.
Désireux de relever de nouveaux défis en intégrant un poste qui puisse répondre à mes attentes en termes d’évolution de carrière, je vous soumets dès aujourd’hui ma candidature. En effet, je souhaite élargir mes connaissances sur Salesforce au travers de nouveaux projets.

Mon cursus et mon parcours professionnel dans plusieurs secteurs d’activité m’ont permis d’acquérir une expérience variée, notamment sur Salesforce Service Cloud. Aujourd’hui, ma capacité d’adaptation et mon expérience, sont autant d’atouts qui me permettront de pouvoir faire la transition vers la plupart des missions dans lesquelles des outils Salesforce seront au centre. Suite à ma présence au Salesforce World Tour 2016, je pense que le besoin de ressources pour accompagner les entreprises sur leurs projets de transformation SI est grand, alors que les applications Salesforce n’ont pas encore complètement investi le marché français.

Rigoureux et aimant le travail en équipe, j'aimerais associer mes compétences et mes connaissances à celles de vos collaborateurs et de votre entreprise.
Afin de vous faire part de ma motivation pour rejoindre votre entreprise, je vous propose de nous rencontrer lors d’un entretien.

Mes compétences :
Dématérialisation
ERP
GED
GOLD
Management
Microsoft Project Management
Oracle
PMO
Project Management Office
Java
Sybase
Korn Shell
Sales Force
Support informatique
Planification
Animation d'équipe
Recette fonctionnelle
Animation de réunions
Expression de besoins
Spécifications techniques
Recueil des besoins
Gestion de projet
Spécifications fonctionnelles
Prime Brokerage
Banque
Investissement
MOE
AMOA SI
MOA
PL/SQL
Eau
AMOA
Murex Financial Software
Oracle PL/SQL
back office
Perl Programming
Linux
Customer Relationship Management
C Programming Language

Entreprises

  • Suez Eau France - Manager d'équipe (consultant Beijaflore)

    2013 - 2016 Rattaché au responsable du SI Clientèle historique, management d'une équipe de support applicatif de 10 personnes répondant aux demandes des utilisateurs sur 30 applications (facturation, relève, Web selfcare, relation clientèle, plateforme de relation multi-canal, GED/Démat, éditique, etc ...), dans un contexte de remplacement d'une partie du SI Clientèle par un nouveau logiciel de facturation

    Missions
    * Suivi, priorisation et répartition des tâches des équipiers, dont des contrôles de flux financiers (norme SEPA)
    * Coordination de la relation entre l'équipe support et les responsables de ces applications
    * Interface entre mon équipe et la DSI Suez dans le cadre des projets de changement de poste de travail
    * Communication et amélioration des processus de travail ;
    * Recrutement de 5 nouveaux équipiers, gestion du départ de 7 équipiers avec transfert de compétences
    * Gestion d'un projet de mise à disposition d'un outil de règlement par carte bancaire auprès d'un centre d'appels externe (société WebHelp)
    * Réponses à audits menés par Ernst & Young

    Missions incluses : chef de projet utilisateur (1 an) pour le SI Clientèle historique sur le remplacement des outils de ticketing et de gestion des accès applicatifs par un outil de CRM sous Salesforce Service Cloud :
    * Création de tous les rapports et tableaux de bord pour permettre au responsable du domaine (le client) un suivi autonome de l'activité et des indicateurs-clés
    * Planification des tâches du projet pour la filière Clientèle et ses utilisateurs, dont la communication et la formation
    * Spécifications du paramétrage de l'ensemble des équipes, personnes, applications, et des catégories des dossiers. Pour la gestion des accès, spécifications des workflows suivis par chaque type de demande, ainsi que le contenu des formulaires à renseigner
    * Participation aux ateliers de spécifications pour le choix du contenu affiché pour un dossier ou une demande d'accès, aux comités de suivi des évolutions et des corrections
    * Recette et remontée des besoins ou incidents constatés

    Résultats
    * Entre 12000 et 15000 demandes de support et d'accès applicatif traitées chaque année par l'équipe, dans un contexte client de 1200 utilisateurs et 4M de clients
    * Migration réussie vers le nouvel outil de ticketing sous Salesforce, et génération de statistiques plus complètes
    * Réussite des projets menés et changement organisationnel mené à son terme

    Environnement
    * Technologies variées, des outils basés sur MVS ou AIX à des applications Salesforce
    * Equipe de support applicatif de 10 personnes, 10 responsables d'application, 2 top managers, ainsi que des équipes de TMA et TME dont plusieurs en offshore

  • BNP Paribas Arbitrage - Consultant MOE et AMOA (consultant Beijaflore)

    2010 - 2013 Au sein de l'équipe support IT et Business Analyst de l'entité Prime Brokerage de BNP en France, support métier et technique de l'application de booking Murex et de l'application de reporting associée PrimeWeb à destination des hedge funds clients de BNP Paribas

    Missions
    * Génération des rapports d'activité, de risques et de facturation aux clients de BNP Paribas et des utilisateurs de la plateforme : Middle Office (Paris et Hong Kong), Risks Analytics (Londres et Hong Kong) et Relationship Managers (Londres et HK)
    * Communication avec les utilisateurs francophones et anglophones, y compris l'équipe IT aux USA
    * Réception des demandes, analyse, et rédaction des spécifications sur nos outils (Jira et Service Now)
    * Développement de scripts correctifs et évolutifs ;
    * Livraison, recette, tests de non régression et suivi des développements
    * Développement d'extracts en SQL pour les utilisateurs à des fins de reporting
    * Management de l'équipe support PB basée à Mumbai

    Résultats
    * Mise à disposition quotidienne des rapports sur un périmètre large : actions, obligations, produits dérivés (futures, option, CDS, swaps, ...), OTC, CFD, Slab
    * Migration de version de l'outil Murex ;
    * Passage à une architecture globale en relation avec le service PB de BNP aux USA

    Environnement
    * Langages Ksh et Java, Unix, Oracle PL/SQL, Bases Oracle et Sybase, Linux, Murex
    * Equipe support de 4 à 6 personnes, ainsi que 2 BAs et 10 à 15 personnes sur le développement des applications annexes

  • CNP Assurances - Consultant AMOA/PMO (consultant Beijaflore)

    Paris 2008 - 2009 Direction Industrielle de la Direction des Services aux Assurés
    Mise en place d’un projet de dématérialisation des courriers entrants à la CNP

    Missions
    * Rédaction de spécifications et d’évolutions informatiques suite aux entretiens avec les utilisateurs du projet
    * Suivi et recette de la correction des anomalies et de la mise en place des évolutions dans les nouvelles versions d’YVOIRE et de PIXEL, les deux applications du projet de Dématérialisation
    * Rédaction des documents d’habilitation des utilisateurs aux applications et de paramétrage du workflow
    * Assistance aux utilisateurs (chargés de clientèle) d’YVOIRE et de PIXEL sur le terrain et par e-mails
    * Rédaction des nouvelles procédures et consignes de travail utilisateurs suite au lancement du projet
    * Rédaction du support et du compte-rendu des réunions groupe projet – utilisateurs
    * Rédaction de présentations pour la communication aux instances dirigeantes et aux utilisateurs
    * Rédaction des documents de suivi et de reporting, d’études de faisabilité et de documents divers
    * Suivi des actions / du projet et animation de réunions. Participation aux comités de pilotage

    Résultats
    * Dématérialisation des courriers entrants venant de l’un des réseaux de vente de CNP Assurances
    * Impact sur les deux centres de gestion d’Angers et d’Arcueil et 500 utilisateurs

    Environnement
    * Application de numérisation baptisée PIXEL, et application de GED (Gestion Electronique des Documents) baptisée YVOIRE
    * Equipe projet de 9 personnes
    * 500 utilisateurs, répartis dans 2 centres de gestion

  • GCE Assurances - Consultant AMOA (consultant Beijaflore)

    2008 - 2008 Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information, Département Maîtrise d'Ouvrage
    Evolution de l'outil SICLADE, destiné à la déclaration et à la gestion des sinistres des assurés d'ECA IARD

    Résultats
    * Plus de 40 anomalies corrigées ;
    * Une identification plus rapide des problèmes potentiels des utilisateurs grâce à la formation sur EOS TC

  • Monoprix - Consultant AMOA (consultant EGL)

    Clichy 2008 - 2008 Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information, Equipe logistique
    Mise en place et évolution de l'ERP LOGIDRIVE, destiné à la gestion physique des palettes en entrepôt

    Résultats
    * Déménagement des stocks de deux entrepôts vers un troisième, dans le cadre du changement d'approvisionnement des magasins du sud et du centre de la France

  • Symphony EYC - Ingénieur Support et Développement

    2005 - 2007 Support de niveau 3, conseil et paramétrage sur la suite GOLD (GOLD STOCK : gestion physique des palettes en entrepôt, GOLD TRACK : gestion de la traçabilité)

    Résultats
    * Déploiement et mise en production de GOLD TRACK chez CASINO Groupe
    * Suivi de 3 montées de version de GOLD STOCK et GOLD TRACK
    * Correction de plus de 200 anomalies rencontrées ;

  • Système U Est - Assistant chef de projet (stage de fin d'étude)

    2004 - 2004 Direction des Achats produits frais
    Montée de version de l'application back office des magasins afin d'optimiser la gestion des produits frais

    Résultats
    * Projet validé techniquement ;
    * Déploiement du pilote, puis d'une série de 3 autres magasins ;

Formations

  • Université De Québec En Outaouais UQO (Gatineau)

    Gatineau 2003 - 2003 Management de projet

    L'UQO propose un programme basé sur la méthodologie PMI

  • Ecole Supérieure D'Ingénieurs En Informatique Et Génie Des Telecommunications (Avon)

    Avon 2000 - 2003 Spécialité Ingénierie des Systèmes d'Information - Langages Web

  • Lycée Fustel De Coulanges (Strasbourg)

    Strasbourg 1995 - 2000 Bac S et classes préparatoires MPSI-MP

Réseau

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