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Emmanuelle DUCAMP

Paris

En résumé

Forte de 12 années d’expériences au sein de plateformes téléphoniques dont 9 en tant que responsable d’équipes commerciales et service client, je souhaite intégrer une entreprise attentive aux besoins et à la fidélisation de ses clients.

Mes compétences :
Management transversal
Animation commerciale
Formation
Service client
Management

Entreprises

  • Meilleursagents.com - Responble d’equipe commerciale B2C

    Paris 2017 - 2018 Encadrement des équipes commerciales sédentaires en charge de la prospection, de la qualification et de la vente de la solution par téléphone auprès des clients particuliers

  • Devispresto.com - Responsable qualité et productivité

    Paris 2014 - 2017 - encadrer et animer l'équipe validation des demandes de devis (France + Madagascar)
    - encadrer et animer le service relation clients
    - encadrer et animer le service recouvrement
    - MAJ book de formation commerciale et validation des demandes de devis
    - reportings quantitatifs et qualitatifs auprès de la Gérante de la société + développements sur les différents services

  • mybestpro - Responsable Call Center-Service Clients

    Paris 2013 - 2014 - gérer la hotline commerciale et atteindre ses objectifs
    - encadrer les téléconseillers, gestion des plannings
    - centraliser les données administratives
    - améliorer l'efficacité et la qualité de la relation clientèle et commerciale
    - reportings quantitatifs et qualitatifs auprès de la direction

  • Meilleurtaux.com - Superviseur adjoint

    Paris 2009 - 2013 Management d'une équipe de 15 télé-conseillers, garante de l'atteinte des objectifs de CA.

    - Animation quotidienne des équipes
    - Evalutation et montée en compétence des conseillers
    - Accompagnement et intégration des nouveaux entrants
    - Reporting et analyse des résutlats

  • Meilleurtaux.com - Conseiller financier

    Paris 2006 - 2008 Développer le CA des services Meilleurtaux.com auprès d'une clientèle d'acquéreurs de biens immobiliers.

    - Suivre la relation commerciale depuis la qualification des besoins jusqu'à la signature finale
    - Négociation des conditions commerciales avec les partenaires bancaires

Formations

  • Protection Civile Des Hauts-De-Seine (Puteaux)

    Puteaux 2019 - 2019 PSC1

    Gestes qui sauvent

  • Lycée Notre Dame Du Grandchamp (Versailles)

    Versailles 1999 - 2001 Bac STT

    Action et communication commerciales

  • Saint Vincent De Paul (Versailles)

    Versailles 1999 - 1999 Concours 1er degrés

    Comptabilité

  • Saint Vincent De Paul, Versailles (Versailles)

    Versailles 1997 - 1999 BEP

    Secrétariat et Comptabilité

Réseau

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