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Emmanuelle GATIGNOL

Paris

En résumé

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Entreprises

  • Natixis Paiements - Superviseur Cellule Emission Cartes

    Paris 2011 - maintenant Support Production Monétique
    - Relation clientèle auprès des personnalisateurs et du réseau CE/BP
    - Préparation et gestion des comités production avec les ateliers
    - Gestion et surveillance des stocks de cartes chez les personnalisateurs et consommables associés
    - Support client niveau 2 : Gestion, analyse et résolution des incidents de production
    - Négociation tarifaire sur les consommables avec VISA
    - Formation des nouveaux collaborateurs sur l’activité
    - Création de procédures et modes opératoires sur les activités de l’équipe
    - Préparation et animation des cellules de crise lors des incidents majeurs
    - Audit des stocks cartes sur sites de production ateliers
    -
    Projet : Convergence CE / BP
    - Modifications /ajouts cahier de paramétrage PROD
    - Gestion des routages en PROD
    - Suivi des flux des commandes cartes
    - Participation aux réunions Marketing et MOA
    - Participation et accompagnement des nouveaux projets associés aux produits cartes

    Acquisition des connaissances sur la monétique et sur le système d’information Natixis (Pégase, Smartporteur)

  • Natixis Eurotitres - Chargée clientèle

    Paris 2005 - 2011  2010 à 2011 : gestion d’une clientèle « haut de gamme »
    HSBC France
    Barclays Bank
    La Banque Postale


     2009 à 2010 : clientèle des Banques Populaires
    Banques Populaires
    HSBC Private Bank, Banque Degroof, Financière Meeschaert, Lloyds Bank Monaco, Banque Robeco, Banque d’Orsay…


     2005 à 2009 : clientèle des Caisses d’Épargne
    Caisses d’Épargne
    Caisse des Dépôts et Consignations
    Banque Privée 1818

    Acquisition des connaissances sur les valeurs mobilières et sur le métier des centres de contacts Multimédia.

    Tâches principales :
    • Intervention aux réunions de la Direction Opérationnelle
    • Formation des nouveaux collaborateurs
    • Mise en place et gestion d’un reporting des dossiers de réclamations
    • Assistance des clients dans l’utilisation des canaux d’accès
    • Gestion des alertes en cas d’incident
    • Communication opérationnelle (mises en production, OST sensibles …)
    • Traitement des appels et audioconférences clients
    • Traitement des demandes clients

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Réseau

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