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Emmanuelle GOMPEL

PARIS

En résumé

En tant que formatrice indépendante j'interviens dans les domaines de la vente, de la négociation et la relation clients, l'accueil clients (en français et en anglais), la gestion de situations difficiles...

Mes compétences :
Vente
Hôtellerie
Accueil
Gestion des conflits
Gestion de la relation client

Entreprises

  • FMS - Groupe Pénélope - Formatrice

    PARIS 2014 - 2014 Métiers de l’accueil visiteurs et téléphonique, de l’événementiel, du marketing et des études terrain
    - Visites mystères
    - Animations de séances de formation collectives pour les stagiaires du Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) d’Accueil : modules de Français, Communication et Techniques Professionnelles
    - Mise en place d’un module d’e-learning sur « la gestion des situation difficiles »
    - Animation des sessions d’intégrations pour les nouveaux employés.

  • Institut de Stratégie et de Management International - Formatrice

    2014 - 2014 Préparation de BTS en 1 an : NRC, MUC, CI, COM, SIO
    - Créations de supports et animations de séances de formations collectives pour les BTS cités ci-dessus (« La vente par téléphone », « Vendre selon sa personnalité », « Le traitement des objections », « La vente additionnelle »)
    - Participation aux journées portes ouvertes et au salon de l’Etudiant pour le compte de l’ISMI : conduite d’entretiens de recrutements, animations de réunions d’informations collectives.

  • Ladurée - Commerciale réceptions

    Paris 2009 - 2014 - Intégration des nouveaux membres de l'équipe et cross training des franchisés et licenciés
    - Rendez-vous et négociations avec les clients sur les cinq exploitations parisiennes
    - Préparation et participation aux salons professionnels
    - Construction des plans d’actions commerciales et des budgets annuels

  • Radisson SAS Champs Elysées - Responsable Commerciale en charge du département ventes et marketing

    2005 - 2008 Hôtel 4 étoiles, 46 chambres, membre de “The Rezidor Hotel Group”
    - Commercialisation externe et interne
    - Construction des plans d’actions commerciales et des budgets annuels

  • Hôtel Lutétia - Assistante du directeur commercial

    2003 - 2005 Hôtel 4 étoiles deluxe, 231 chambres, membre du groupe “Concorde Hotels“
    - Organisation et participation aux “familiarisation trips”
    - Suivi et relation avec les grands comptes
    - Rédaction des écrits professionnels d’activités hebdomadaires et mensuelles

  • Hôtel Lutétita - Agent de réservations individuelles

    2002 - 2003 - Vente de chambres, packages, offres spéciales par téléphone
    - Vérification quotidienne des réservations avant transmission à la réception

Formations

  • ABIS INSTITUTION

    Paris 2014 - 2014 Titre Professionnel de Formatrice Professionnelle d'Adultes

    Préparer et animer des actions de formation
    Contribuer à l’élaboration de dispositifs de formation et accompagner les apprenants dans leur parcours

  • Cours Florent

    Paris 2008 - 2009

  • Lycée Hôtelier

    Le Touquet Paris Plage 1999 - 2002 BTS

    BTS Hotellerie-Restauration, option A, Mercatique et Gestion Hoteliere

Réseau

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