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Emmanuelle MARTIN

Lyon

En résumé

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Entreprises

  • Elora - ASSISTANTE RECRUTEMENT

    Lyon 2012 - maintenant Recrutement des conseillères de mode en Vdi pour la marque Elora by GF
    Gestion des candidatures France entière
    Appels entrants et sortants
    Réception et traitement des contrats .
    Coaching et suivi administratif des conseillères
  • Ministère de l'Economie et des Finances - TELECONSEILLERE SERVICES DES RETRAITES DE L'ETAT

    Paris 2010 - 2011 Réception des appels entrants des assurés , sur le droit à l'information retraite pour les fonctionnaires .
    Procédure de remise à jour des comptes individuels de retraites, explication du relevé de situation des assurés .

    Formatrice des nouveaux téléconseillers, doubles écoutes, argumentaires, procédures d'appels entrants + applications informatiques .
  • Autre - ANIMATRICE POUR ENFANTS A DOMICILE

    2008 - 2010 animatrice garde d'enfants à domicile en indépendant
  • B2S - CONSEILLERE CLIENTELE NEUF TELECOM

    2007 - 2008 Conseillère clientèle à B2s-Céritex pour Neuf télécoms au service des activations : Activation des modems et ouvertures de lignes. Renseignements auprès des fournisseurs partenaires de Neuf Télécom et pour Télé2Mobile au service télévente : ouverture de comptes suite à diffusion des spots publicitaires télévisés, foisonnement de comptes clients existants
  • AUTRE - Hôtesse d'Accueil

    2006 - 2007 Hôtesse d’Accueil pour le Salon de l’Habitat


    Animatrice de Crédit pour Sofinco .

    Hôtesse d’Accueil pour l’association « Le Mans côté cœur ». Dans le cadre d’un projet de redynamisation du centre ville du Mans, ma mission était d’assurer la gestion de l’un des quatre points d’accueil mis à disposition des clients de tous les magasins du centre ville permettant de faire livrer les achats de Noël directement sur chaque grand parking de la ville.





  • B2S - CONSEILLERE CLIENTELE NEUF TELECOM

    2006 - 2006 Conseillère clientèle à B2s-Céritex pour Neuf Télécom au service des litiges et contestations : Traitements de dossiers en rétention commercial, traitements de dossiers pour fraudes diverses concernant des abonnements de téléphone fixe et d’adsl.
  • THE PHONE HOUSE - TELECONSEILLERE SFR

    Paris 2003 - 2006 Conseillère clientèle pour SFR dans le centre d’appels The Phone House au Mans. Prise de 90 appels par jours dépannage hot line, suivi des clients, paiement en ligne, vente de produits. Formation de trois semaines en interne.
  • AUTRE - AIDE EDUCATRICE EN ECOLE PRIMAIRE

    1997 - 2003 Novembre 1997 à Juin 2003 : Aide éducatrice en Ecole Primaire
    Animatrice bibliothèque : Responsable achats. Projets d’accompagnements des enfants en grandes difficultés scolaires. Accompagnement –Scolaire CP/CE1. Classes découvertes. Arts plastiques, éveil corporel.
    Médiateur Ecole / Famille. Accueil-Secrétariat, suivi des dossiers administratifs.
  • MAIRIE D'ANGERS - ANIMATRICE DE CENTRE DE LOISIRS SAISONNIERS

    1991 - 1997

Formations

  • IREO LE CEDRE

    St Barthélémy D'Anjou 1994 - 1996 BTA SERVICES AUX PERSONNES

    Carrière Sanitaire et sociale
  • MFR Le Cèdre

    Saint Barthélémy D'Anjou 1992 - 1994 BEPA SERVICES AUX PERSONNES

    SANITAIRE ET SOCIALE
  • AFOCAL

    Angers 1991 - 1993 MENTION PETITE ENFANCE

    BAFA

Réseau

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