Menu

Emmanuelle RIVET

Paris Cedex 19

En résumé

Je suis actuellement en reconversion professionnelle. Bien que bénéficiant d'une expérience de 10 ans dans l'hôtellerie (accueil, gestion d'équipe), j'ai toujours souhaité me perfectionner dans le domaine de l'audit et de l'accréditation d'hébergements touristiques. Ma présence sur ce site a pour but d'élargir mon réseau professionnel et d'obtenir le témoignage de professionnels du secteur.

Mes compétences :
Gestion de litige
Gestion administrative
Logiciels de réservation
Bureautique
Planification
Comptabilité
Accueil des clients
Chiffrage
Techniques de vente

Entreprises

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Chef de réception

    Paris Cedex 19 2013 - 2015 - Renseigner les clients sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
    - Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des appartements
    - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
    - Effectuer des actions appropriées lors d'un litige avec le client
    - Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
    - Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs
    - Effectuer le suivi administratif des comptes clients (relance débiteurs)
    - Effectuer le suivi des relations clients (mailings, offres promotionnelles,...)
    - Coordonner l'activité d'une équipe

  • AccorHotels - Réceptionniste trilingue

    Paris 2009 - 2012 - Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil selon la charte politique commerciale de l'établissement
    - Effectuer les tâches administratives (réservations) et comptables (encaissements).

  • Manly Beach Bed&Breakfast, Sydney, Australie - Assistant manager

    2009 - 2009 - Veiller à l'application des normes d'hygiène et de sécurité
    - Participer à l'accueil et au service des clients

Formations

  • Licence Pro. Management Des Organisations De Tourisme

    Toulouse 2007 - 2008 Obtenu

    - Droit du travail
    - Comptabilité, Gestion d'entreprise, Gestion financière
    - interaction avec des professionnels du tourisme

  • Licence LEA

    Nantes + Bordeaux 2004 - 2007 Obtenu (Bac+3)

    - Commerce international
    - Droit des affaires
    - Langues appliquées au tourisme et aux affaires

Réseau

Annuaire des membres :