Emmanuelle VALIS

En résumé

Entreprises

• Mistras Agence Méditerranée Group - Assistante de Direction

  2013 - maintenant Mistras Agence Méditerranée Group SAS, (65 salariés), prestataire de service
  Inspection & Contrôles Non Destructifs pour l'Industrie - Martigues
  - Gestion du déploiement d'un nouvel l'ERP (IFS) - interface avec le siège aux USA ;
  - Traitement commercial, administratif des commandes Clients et Fournisseurs, facturation ;
  - Suivi de l'avancement des dossiers et reporting sur l`activité ;
  - Gestion administrative du personnel : pointages, déplacements, communication interne, accueil RH ;
  - Organisation de l'expédition du matériel à l'international

• Mistras Goupe - ASSISTANTE DE DIRECTION

  SUCY-EN-BRIE 2013 - maintenant

• La Méridionale - Chargée d'administration des ventes

  Marseille 2012 - 2013 La Méridionale, (430 salariés) transport maritime
  - Traitement des réclamations clients ;
  - Création d'un outil de gestion des réclamations et d'un barème d'indemnisation ;
  - Mise en application de la Réglementation Européenne sur les droits des passagers maritimes ;
  - Suivi statistique et reportings ;
  - Mise en place du baromètre qualité sur les prestations à bord via une enquête en ligne ;
  - Montage d'opérations évènementielles dans le cadre de Marseille Provence 2013

• Soudronic - Chargée de voyages

  2011 - 2011 Gestion des voyages professionnels (prestations transport et hébergement) ;
  - Secrétariat commercial, gestion des plannings, traduction de rapports

• Vacances Bleues - Assistante Qualité

  Marseille 2009 - 2009 Vacances Bleues, (900 salariés) Chaîne hôtelière et voyagiste,
  - Préparation et conduite des audits Qualité ISO 9001 (audits internes sur sites) ;
  - Suivi des tableaux de bords et indicateurs, analyse des non-conformités ;
  - Gestion documentaire : mise à jour des documents qualité ;
  - Traitement des réclamations : enregistrement, réponse, examen du dysfonctionnement ;
  - Préparation des comités de pilotage et revues de direction ;
  - Pilotage de la certification au Référentiel AFNOR sur le Tourisme Responsable ;
  - Chargée de mission sur une meilleure gestion environnementale des établissements

• SNCM - Chargée d'études Marketing & Communication

  marseille 2002 - 2008 Gestion et pilotage des enquêtes de satisfaction clients, études qualitatives, enquêtes mystères ;
  - Veille concurrentielle, analyse du profil et des attentes clients ;
  - Synthèse, rédaction de rapports et présentations commerciales ;
  - Création et gestion d'outils d'aide à la vente (PLV, présentoirs, brochures ...) ;
  - Gestion des équipes d'animations à bord

• SNCM - Agent de voyages

  marseille 1998 - 2002 Réservation et émission des titres de transports sur le logiciel Amadeus

Formations

• CESI - Ecole D'Ingénieurs (Aix En Provence)

  Aix En Provence 2009 - 2009

• Cesi

  Aix En Provence 2009 - 2009 Mastère « Qualité, Sécurité, Environnement »
  
  Mastère « Qualité, Sécurité, Environnement » en alternance

• FACULTE DE DROIT AIX MARSEILLE III

  Aix En Provence 1993 - 1995 DESS Aménagement & Développement Local -
  
  DESS Aménagement & Développement Local - Faculté Droit & d'Economie Aix

• ESARC

  Saint Clement De Riviere 1990 - 1991 BTS en Tourisme, Option Conception

• Année Universitaire Aux USA (Lancaster Californie)

  Lancaster Californie 1988 - 1989

• Lycée Arthur Rimbaud

  Istres 1987 - 1988 Baccalauréat Lettres et Langues