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Enasio FERNANDES

PENCHARD

En résumé

Après 15 années dans un environnement support, j'ai désormais la volonté d'orienter ma carrière vers un poste plus fonctionnel dans un environnement de production, en tant que Service Delivery Manager (Incident - Problem - Change). Disponibilité immédiate.

- Sens des responsabilités - Respecter les engagements - Suivre les budgets
- Identifier les besoins - proposer les solutions.
- Rétablir les services et réduire les impacts : impacts, urgences et priorités
- Suivi des indicateurs de performances - Reporting - Comité de pilotage
- Travail en équipe - Aisance relationnelle, écrite et oratoire
- Veille sur les nouvelles organisations de service informatique

Mes compétences :
Aisance relationnelle, rédactionnelle et oratoire
Proposer les améliorations continues
Esprit d'équipe, concertation
Suivre et respecter les budgets
Sens de l'écoute, analyse des besoins et synthèse
Interlocuteur unique/privilégié avec les fournisse
Gérer la performance, suivre les indicateurs
Hiérarchiser les priorités d'actions selon les bes
Respect des niveaux de services
Respect des engagements contractuels
Animation de réunions
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Z5 IDF - Responsable Informatique

    2014 - 2016 - Restructuration complète du parc informatique
    o Serveurs de fichiers, d'applications, vidéos
    o Pc, périphériques, imprimantes
    o Analyse des besoins métiers et choix des solutions
    - Rédaction des procédures d'utilisation des outils informatiques
    (exploitation, commercial, comptable)
    - Choix des fournisseurs de services (négo, budget, contrats)
    - Respect des contraintes budgétaires
    - Analyse des besoins et mise en place des applications métiers pour optimiser l'exploitation, le service client, la promotion des activités sur le web, le reporting commercial et la gestion comptable.
    - Mise en place du CRM SalesForce pour les commerciaux et formation
    - Interlocuteur/point d'entrée avec la direction – les users – les fournisseurs
    - Animer les réunions de présentations des solutions choisies
    - Mise en place d'un VPN entre les 2 sites
    - Mise en place de serveurs vidéos locaux et distants (via interface web)

  • SUBSEA7 - Chef d'équipe HelpDesk

    SURESNES 2011 - 2013 - Management d’une équipe de 20 techniciens Support N1 & N2. Support des VIP
    - Gestion des appels/demandes et incidents/problèmes via outil ticketing
    - Gestion du contenu de la base de connaissance
    - Animer les comités techniques/pilotages
    - Rédaction des modes opératoires / Meilleures pratiques informatiques
    - Pilotage du déploiement de 500 postes de travail et paramétrage des applications - Active Directory - GPO
    - Rédaction des procédures d'utilisation pour les utilisateurs

  • NNE Pharmaplan - Responsable Parc Informatique

    CHARTRES 2007 - 2011 - - Gestion matérielle et logicielle des serveurs et des postes de travail (installation, procédures, Mises à jour, sauvegardes, sécurité)
    - Administration du réseau informatique : local, accès distants VPN pour messagerie et application métier (ASA Gestion commerciale)
    - Administration des serveurs Windows : serveurs de domaine, de données, de messagerie
    - Support aux utilisateurs locaux et distants (nomades)
    - Formation des utilisateurs aux bonnes pratiques liées à l'utilisation des solutions informatiques

  • LACTALIS International - Technicien responsable exploitation

    Laval 2001 - 2007 - Maintenance matérielle et logicielle des postes de travail
    - Formation et Support aux utilisateurs locaux et distants
    - Mise en place d’une solution Client léger Citrix sur le parc
    - Reporting et réunions mensuelles pour présentation des résolutions/améliorations/statistiques incidents informatiques
    - Intervention sur serveurs : Active Directory, accès aux données du NAS, gestion de la messagerie
    - Rédaction des procédures d'exploitation

Formations

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