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MAIF
- Responsable MOA Téléphonie & Flux Chauds
NIORT
2008 - maintenant
Au sein de la Direction Appui aux Projets, responsable du pôle MOA TFC (Téléphonie & Flux Chauds), comprenant 8 personnes (internes et prestataires) et responsable de projets.
Périmètres :
Réseau / Métier : SVI Langage Naturel. 30 Centres de Contacts. 22 Centres de Gestion. 150 agences. 4000 positions Genesys. 1000 positions Alcatel.
Administratif : Siège avec 2000 positions. Environnement Alcatel et Microsoft Skype for Business.
Types de Missions / Projets :
Animation / coordination de la Trajectoire TFC d'évolution de ces périmètres.
MOA / Assistance MOA / Pilote (selon les dossiers) sur les études ou projets intégrant un volet omnicanal TFC (Téléphonie & Flux Chauds : Web call back, Chat, Visio) ==> flux téléphoniques entrants / sortants, Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) et services à valeur ajoutée, Bandeau Multicanal, Visio, Communications Unifiées, évolution ToIP …
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MAIF
- Responsable de Projets Télécoms
NIORT
2004 - 2008
Au sein du Département Informatique, pilotage des projets orientés Téléphonie. Animation équipe interne (2 à 4 Chefs de Projets, 2 à 6 experts techniques) et pilotage prestataires.
Missions : cadrage, établissement & management des équipes, appels d'offres, spécifications, coordination projets, mise en œuvre, indicateurs qualité, suivi budgets / ressources.
Principaux projets : Déploiement Genesys pour le routage des flux téléphoniques (10 millions d'appels par an) des 7 Centres d'Appels et 140 Délégations. Nouveau SVI. Campagnes d'Emission d'Appels.
Evolution plateforme administration téléphonique Alcatel. Migration systèmes tél. (180 PABX Alcatel / 6000 utilisateurs) : Centres d'Appels, Centres de Gestion, Siège et Délégations.
Budgets correspondants (Investissements et Prestations externes) – 2005 à 2007 :
Total projets Genesys : 4,5 M.Euros. Total projets Evolution / Migration Alcatel : 1,7 M.Euros
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Schlumberger puis Actaris
- Infrastructure Manager puis IT Manager
1999 - 2004
IT Manager (depuis 10/2002) : Responsabilité technique et financière de l'ensemble des systèmes informatiques, réseaux, télécoms et sécurité IT du site de Chasseneuil (450 personnes, 550 PCs).
Budget annuel : Informatique : 1,4 M.€ / Télécoms : 150 K.€. Equipe de 6 personnes.
Infrastructure France Manager (depuis 07/2001) : Responsabilité systèmes / réseaux / sécurité IT au niveau France ==> en plus de Chasseneuil : 6 sites principaux, 7 agences - 500 PCs - Equipe 6 personnes.
Principaux projets : Pilotage nouvelle architecture réseau d'Actaris. 7000 utilisateurs, 50 sites.
Migration Serveurs Centraux dans un nouveau Datacenter. Migration Office, passage An 2000, réorganisation gestion parc et support utilisateurs. Infrastructure (baies de disques, sauvegardes, rationalisation serveurs, messagerie). Téléphonie (taxation, audit qualité prise d'appels, nouveaux PABX).
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Polytel Systèmes
- Consultant Réseaux & Télécommunications
1994 - 1998
Etude, conseil, cahier des charges, ingénierie et maîtrise d'œuvre en Réseaux et Télécommunications (systèmes informatiques, précâblage, téléphonie d'entreprise, Internet/Intranet, systèmes vidéo/audio).
Quelques types de missions réalisées : Précâblages jusqu'à 3 000 prises. Architecture réseaux locaux jusqu'à 500 systèmes informatiques. Architecture réseaux en environnements hétérogènes (exemple : systèmes IBM, interconnexion réseaux locaux via X25, 70 sites).
Conjointement : Responsable agence JBF Télécommunications pour la région Poitou-Charentes : encadrement techniciens d'installation, gestion de la clientèle (commercial, facturation) et de l'activité de l'agence, prospection. Support technique pour l'activité fournisseur d'accès Internet de JBF.
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JBF Télécommunications
- Responsable Technique Réseaux
1991 - 1993
Ingénierie, étude de solutions, proposition technique et financière, déploiement de configurations opérationnelles et assistance technique au sein d'une SSII Réseaux et Télécommunications.
Environnements étudiés et/ou réalisés :
Réseaux locaux (Ethernet, Token Ring, TCP/IP, AppleTalk, Novell, Microsoft). Interconnexion (Cisco, HP). Maîtrise d'œuvre précâblage. Architectures constructeurs (IBM, DEC, BULL). Réseaux étendus (X25, ISDN). Administration (Cabletron, 3Com, Novell). Intégration Informatique et Téléphonie.
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MAIF
- Ingénieur Systèmes - Réseaux
NIORT
1987 - 1991
Gestion, administration et évolution de l'architecture réseau : 15 systèmes BULL DPS6, 3 frontaux BULL DATANET, 126 agences. Déploiement national du protocole X25. Interconnexion BULL et IBM.
Elaboration d'une nouvelle architecture réseau nationale : Etude préalable, définition de l'architecture, des configurations, des procédures de secours et d'administration. Tests.
