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Jean-François GODET

TOULOUSE

En résumé

Directeur de projets en Systèmes d’Informations, plus de 18 ans d’expérience dans le domaine des télécoms, spécialisé dans le domaine des centres de contacts, particulièrement ceux utilisant la solution Genesys notamment dans le secteur banques et assurances.
Expert en recueil des besoins, rédaction de cahiers des charges, négociation avec les sous–traitants, pilotage projet.
Doté d’un sens développé de la relation clients, du travail en équipe, sachant mettre en œuvre une méthodologie et une organisation rigoureuse, je souhaite déployer tout mon savoir–faire pour des missions ambitieuses au sein de projets majeurs d’entreprise.

Mes compétences :
Genesys
CTI
Call Center
Direction de Projet
Gestion de projet
NTIC

Entreprises

  • FACYLE - Co-fondateur FACYLE, Consultant Télécom

    TOULOUSE 2012 - maintenant

  • NextiraOne France - Project Manager

    Rueil-Malmaison 2008 - 2011 • Direction de projet dans le déploiement de solutions de communications et/ou d’architecture de réseaux de données
    Références significatives : plusieurs projets de + de 500 j/h, équipe de 10 personnes

    • Conception d’architecture fonctionnelle et technique pour le traitement des interactions clients (flux téléphoniques, mails, self-services) pour une mutuelle d’assurances
    Environnement : 10 centres d’appels et plus de 600 agences

  • NextiraOne - Consultant Centre de Contacts

    Rueil-Malmaison 2006 - 2007 • Développements de stratégie de routage dans divers environnements (hébergé ou mid-sourcée, mono ou multi-sites)
    Environnement technique : Genesys 7.5, Alcatel OXE, GVP 7

    • Architecture, spécifications, installation, tests et recette d’une solution de Centre de Contacts Genesys en haute disponibilité :
    • Statistiques temps réel et historiques (CCA) sur CCPulse+
    • Solution de routage générique et paramétrable
    Environnement technique : Genesys 7.5, Alcatel OXE, SQL Server

  • MAAF Assurances - Architecte Télécoms & Réseaux

    Chauray 1998 - 2006 Direction de projet, gestion de la relation avec les maîtrises d’ouvrage, définition des infrastructures Réseaux & Télécoms, établissement des budgets annuels, animation de séminaires et de sessions de formations, veille technologique. .

    - Etudes de faisabilité
    - Recueil de besoin et assistance à la MOA
    - Elaboration de consultations
    - Définition de la qualité projet
    - Négociations et contractualisation
    - Assistance à la gestion de projet
    - Suivi opérationnel (risques, prestataires)
    - Optimisation des coûts logiciels

    Principales réalisations :

    - Organisation du déploiement des centres d’appels du groupe, définition et déploiement des infrastructures CTI et SVI en environnement opéré.
    - Définition de l’infrastructure du réseau WAN (VPN-IP), négociations contractuelles et planification de la migration.

  • TRANSICIEL (SOGETI) - Chef de Projet

    1997 - 1998 - Recueil de besoin et assistance à la MOA
    - Définition des Spécifications Fonctionnelles avec la MOA

    Principales réalisations :

    - Refonte du système d'informations de la Banque PETROFIGAZ (Groupe BNP-PARIBAS).
    - Refonte de l’Application de Comptes de Résultats U.A.P. (AXA)

  • ELAN Informatique (ACAPELA) - Chef de Projet

    1996 - 1997 Chef de projet, développement et formation des utilisateurs

    - Développements de produits et services vocaux pour divers clients (France Télécom R&D), La Dépêche du Midi, Dassault AT…

  • EUROSET - Ingénieur Développement

    1993 - 1996 - Conception et développement d’un progiciel SVI (ORGAVOX)

Formations

Réseau

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