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Salah AYOUBI

CASABLANCA

En résumé

Nous mettons au service de notre clientèle tout notre savoir-faire et notre professionnalisme dans les domaines suivants :

-Pilotage d'activités de centres de contacts
-Coordination et audit des prestataires des services
-Rédaction de cahier des charges
-Benchmarking opérationnel des centres de contacts et aide à la séléction des prestataires
-Formation et recrutement

Mes compétences :
Centre d'appel
Service client
GRC
Télémarketing
Vente B2B et B2C
Lead generation
Téléprospection
Relations clients
Vente B2B
Management des ventes
Gestion de la relation client B2B
Externalisation
Téléphonie sur IP
Lean management
Pilotage d'activité
Management commercial
Réseaux informatiques & sécurité
Sécurité
Télécommunications
Avaya
Sage ERP X3
Sage
Sage Accounting Software
Quality Assurance
Microsoft Office 2007
Microsoft Office
Avaya switches
Audit

Entreprises

  • confidentiel*** - BU Manager

    2015 - maintenant

  • Sopratel - Business Unit Manager

    2014 - 2015 : Business Unit Manager chez Sopratel & Digital Focus
    * Création d'une cellule de « Génération des leads et projets , et gestion d'une équipe de commerciaux sédentaires (Recrutement et sélection, formation, assistance, ateliers de formation continue) ;
    * Pilotage d'activité et mise en place des indicateurs de suivi de productivité (KPI : CPH, LPH, LPC) ;
    * Préparation et animation des Webinars en ligne. ;
    * Participation aux différentes campagnes commerciales et marketing des produits à forte valeur ajoutée en BtoB (Avaya, Sage) ;

  • Atento Maroc - Technicien de contrôle qualité

    Casablanca 2013 - 2014 * Contrôle qualité de 3 projets (Sales & SAV d'un VTO, Hotline Atlinks & Alcatel, Hotline DNP), et monter en compétence les agents gérés ;
    * Elaboration des « Dashboards » relatifs aux activités gérées. ;
    * Gestion des écoutes et des évaluations à chaud et à froid, aves des débriefings continus au profit des agents ;
    * Déploiement et animation des ateliers. ;
    * Présentation hebdomadaire des résultats qualités auprès du client donneur d'ordre lors des Coprod et COPIL. ;
    * Gestion quotidienne des anomalies détectées en internet et en externe par le client. ;
    * Adhésion au cycle d'implémentation des standards de la norme COPC, et audit réalisé et réussi sur l'activité VTO. ;

  • Accolade - Quality Assurance

    Casablanca 2011 - 2012 * Contrôle des ventes de produits d'assurances et veille sur le respect du process ;
    * Ecoutes à chaud et à froid et évaluations qualitatives des agents ;
    * Elaboration des grilles des évaluations. ;
    * Déploiement de modules et animation des ateliers. ;
    * Déploiement des tableaux de bords (Dashboards) du suivi des indicateurs qualitatifs. ;

  • Aberdeen systems - Consultant Centres de Contacts

    2011 - maintenant

  • ECA Assurances - Conseiller Commercial

    Clichy 2010 - 2011 * Commercialisation des produits d'assurances à partir des fichiers qualifiés. ;
    * Téléprospection de nouveaux clients ;

  • B2S - Télé conseiller de rétention commerciale

    2007 - 2010 * Traitement des demandes de résiliation des clients d'un FAI. ;
    * Appels sortants pour retenir les clients ayant adressés des demandes de résiliations par courrier. ;
    * Fidélisation de la clientèle à fort risque de résiliation.

Formations

  • Université Hassan II Mohammedia

    2005 - 2007

  • Université Hassan (Mohammedia)

    Mohammedia 2005 - 2008 Baccalauréat en sciences expérimentales

    * En 2005 : Intégration de la première année en Sciences Economiques et Gestion dans l'Université Hassan 2 à la ville de Mohammedia.
    * En 2006 : Niveau de deuxième année en Sciences Economiques et Gestion ;

Réseau

Annuaire des membres :