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Eric VILLETTE *

MAGNY LES HAMEAUX

En résumé

Après un parcours de plus de dix ans réussi dans la conception et l’implantation de solutions informatiques pour les forces de vente, j’ai voulu me placer de l’autre côté et ai occupé des postes en Service Clients dans des environnements variés (PME plasturgie et grands groupes de télécommunication et de BTP).
Afin d'accompagner la satisfaction client, nous avons créé le Service Client pour 3 entreprises du Groupe AXIMUM que j'ai le plaisir de diriger depuis plus d'un an.
Il est passionnant d'accompagner nos clients dans leur expérience avec nos entreprises, être le lien entre les souhaits et les réalisations mais aussi trouver des solutions lorsqu'une difficulté s'immisce.
Enfin, j'ai pu mettre en place des systèmes de contrôle de gestion commercial, permettant ainsi d'aider à définir la stratégie commerciale et d'en vérifier l'efficience.

Ces dernières expériences dans un contexte en mouvement sont pour moi source d'expérience que j'aurais plaisir à partager.
N’hésitez pas à me contacter pour vos projets.

Mes compétences :
Bases de données
CRM
Télécommunications
Design
Automobile
Ressources humaines
Management d'équipes
Relation client
Contrôle de gestion
Emarketing
Management
ADV
Administration des ventes
Informatique
Business Intelligence
Microsoft Excel
Business Objects
Code des marchés publics
Produits de marquage
Audit
Lean management

Entreprises

  • Aximum Groupe Colas - Directeur Service client - Pôle produits pour la sécurité

    MAGNY LES HAMEAUX 2017 - maintenant 4 missions :
    • Contrôle de gestion commercial (tableaux de bords & indicateurs pour la DG et les directions commerciales)
    • Administration des ventes France et Export (22 collaborat.rices.eurs)
    • Suivi et traitement des appels d'offres (250 par an) - 78 M€ CA
    • Accompagner l'évolution et l'utilisation de l'ERP

    Le Pôle produits pour la sécurité regroupe 3 entreprises du groupe AXIMUM, filiale COLAS :
    AXIMUM Produits de marquage : 3 usines produisant les produits de marquage routier
    AXIMUM Produits de sécurité : 2 usines produisant les dispositifs de retenue et les éléments de sécurité et de partage des voies
    Prosign : 1 usine produisant les machines d'application des produits de marquage

    Cette cohérence de l'offre permet au pôle de proposer une offre cohérente aux acteurs de l'équipement de la route et de la sécurisation des usagers.

    Une promesse : guider et sécuriser tous les usagers de la route !
  • Scouts Et Guides De France - Equipier National Développement en charge du développement et du recrutement

    Paris 2015 - maintenant Convaincu que les apports du bénévolats sont essentiels pour l'entreprise.
    Convaincu que le scoutisme bonifie notre vision de l'homme et de sa place dans l'entreprise,

    Je travaille au sein de l'équipe développement plus particulièrement sur les notions de recrutement, de développement et d'évolution de nos structures bénévoles (25 000 personnes).
  • Aximum Groupe Colas - Responsable Appels d'Offres et Administration des Ventes

    MAGNY LES HAMEAUX 2013 - 2017 4 missions :
    • Contrôle de gestion commercial (tableaux de bords & indicateurs pour la direction commerciale)
    • Administration des ventes France (7 collaborat.rices.eurs) - 40 M€ CA
    • Suivi et traitement des appels d'offres (200 par an)
    • Accompagner l'évolution et l'utilisation de l'ERP

    AXIMUM Produits de marquage conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de produits de marquage routier.

    Technicité, innovation, expertise, conseil, proximité, service, écoute, autant d’atouts qui font d’APM un leader incontesté.

    Mes principales missions :
    * Refonte du service Appels d'Offres, afin de diminuer les erreurs et viser l'excellence (<1% de rejets depuis 2 ans)
    * Montée en compétence des collaborateurs sur la gestion des marchés publics
    * Amélioration de la qualité de service pour le commerce
    * Conception des tableaux de bord et tableaux d'analyse pour le service commercial : Mise en place d'un contrôle de gestion commercial
    * Référent commerce / ADV pour les industries COLAS (refonte de l'ERP groupe)
    * Auditeur interne


    Le service Appels d'Offres, basé à Rouen (2 p.).
    La mise en place de processus administratifs rigoureux et exigeants nous garantie un taux de 100% des AOs transmis recevables (plus de 300 dossiers par an).
    Le travail sur le dossier de présentation avec les équipes commerciales nous permet de nous différencier, à la mieux-disance sur un marché difficile.
    Ce travail nous permet depuis 5 ans de maintenir un niveau de part de marché annuel supérieur à 50%.

    Le service ADV (9 p.), accompagne la démarche commerciale de l'entreprise (devis, conseils, commandes, livraisons et facturations, litiges).

    Le service est réparti sur différents sites (Rouen, Brétigny / Orge, Noyon et Coueron, Paris) pour répondre au plus près aux clients.
  • COMPLETEL - Responsable Administration des Ventes Entreprise

    La Défense Cedex 2012 - 2013 Le Service ADV Entreprise de COMPLETEL a trois missions principales avec pour objectif la satisfaction client :

    * Gestion administrative des commandes et de la facturation
    * Traitement des demandes clients et litiges
    * Relation entre les différents services et divisions (Commerce, Marketing, Assistantes commerciales)

    Ce service est composé de 32 personnes permettant de répondre au mieux aux attentes de nos clients.

    Ma mission est d'accompagner la refonte du service suite à la fusion avec ALTITUDE TELECOM.
    Les outils informatiques, les process et le management sont les premiers points de douleur.
  • LEBLON-DELIENNE - Responsable Administration des Ventes / Informatique

    2008 - 2011 Atelier de création de figurines de BD en résine, LEBLON-DELIENNE a su par son savoir-faire ouvrir et développer un nouveau marché.
    Fort de ses expériences, la société crée et produit du mobilier en résine inspiré du monde de la bande dessinée. Par ailleurs, LEBLON-DELIENNE distribue des coussins et produits dérivées des grandes figures de notre enfance (et de celle de nos enfants) : barbapapa, Monsieur Madame, Caliméro...


    Missions principales :
    * Management
    * Elaboration de la documentation commerciale
    * Suivi clientèle
    * Gestion et prévisions commerciales
    * Suivi des prestataires
    * Veille technologique
    * Elaboration et suivi de la politique informatique


    Quelques réalisations :
    La mise en place d'outil informatique et relation avec les grands comptes (soutien ADV de la commerciale comptes-clés) nous a permis de doubler le CA grands comptes en 2009.

    La mise en place d'outils d'analyse et d'indicateurs de l'activité nous a permis de piloter au mieux l'activité commerciale dans un contexte économique difficile.

    L'amélioration des outils commerciaux et marketing (emailing, publipostage email, tarifs) nous a permis d'être plus proche de nos clients.
  • TECHnomade - Responsable Technique

    Bègles 2006 - 2008 Atelier de sculpture, Leblon-Delienne sait avant tout restituer avec art l'expression ou le trait de caractère propre à chaque personnage de B.D. ( Bande Dessinée).

    Missions principales :
    * Management
    * Elaboration de la documentation commerciale
    * Gestion et prévisions commerciales


    Quelques réalisations :
    La mise en place d'outil informatique et relation avec les grands comptes (soutien ADV de la commerciale comptes-clés) nous a permis de doubler le CA grands comptes en 2009.

    La mise en place d'outils d'analyse et d'indicateurs de l'activité nous a permis de piloter au mieux l'activité commerciale dans un contexte économique difficile.

    L'amélioration des outils commerciaux et marketing (emailing, publipostage email, tarifs) nous a permis d'être plus proche de nos clients.
  • EXLINEA - Directeur Technique

    1998 - 2006 Le Groupe Exlinea proposait des services innovants dans le domaine de la vente de véhicules neufs et d'occasion.
    Ma principale activité était dans la société de service informatique du groupe (environ 15 personnes).
    En 2006, le groupe Exlinea a été vendu à la société AutoContact, basée à Bordeaux.

    Missions principales :
    * Management (10 collaborateurs, développeurs et administrateurs)
    * Développement de l’entreprise
    * Négociations commerciales
    * Suivi clientèle
    * Veille technologique
    * Analyse et développement


    Quelques réalisations :
    L'évolution technologique que j'ai mené a permis à l'entreprise d'être le premier éditeur de solution automobile à proposer une solution full-web.
    Nous avons implanté cette solution principalement chez CITROEN France.

    Nous avons développé plusieurs sites Internet de vente de véhicules neufs et d'occasion.

    Nous avons mis en œuvre une solution de télé-formation pour le groupe MAAF / MMA alliant l'Internet et le satellite.

Formations

  • Rouen Business School

    Rouen 2011 - 2013 Master Grande Ecole

    Mémoire de recherche sur le corridor d'autonomie du manager de proximité dans un contexte de démotivation des salariés.
  • Université Le Havre

    Le Havre 1996 - 1997 Licence en informatique
  • AFPA

    St Etienne Du Rouveray 1992 - 1993 BTS Electronique et automatismes industriels

Réseau