Menu

Eric BLETTERY

LYON

En résumé

Mes compétences :
Appels sortants
Gestion administrative
Recouvrement de créances
Fidélisation client
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SECURIMUT - Gestionnaire Assurance

    LYON 2010 - maintenant -Gérer et développer le portefeuille MACIF et autres partenaires, du suivi de la concrétisation des devis, de la gestion de la souscription des contrats d'assurance, l'instruction des demandes d'adhésion et la gestion de la relation client.
    -Accompagner les commerciaux de partenaires en leur apportant les éléments nécessaires au développement commercial du produit.
    -Prospection sur fichiers qualifiés.
    -Affecter aussi depuis 2015 au traitement des impayés (relance,encaissement, mise en demeure, résiliation)

  • Teleperformance - Responsable d’Equipe Qualité pour le compte du groupe SFR

    Asnières sur Seine 2009 - 2010 ·Gérer au quotidien une équipe de 8 conseillers qualité en définissant et contrôlant leurs missions et objectifs
    ·Affecter à l’amélioration des procédures et process de l’activité
    ·Collaborer à l’élaboration des modules de formations continues et initiales

  • Teleperformance - Responsable d’Equipe Production pour le compte du groupe SFR

    Asnières sur Seine 2005 - 2009 ·Gérer au quotidien une équipe de 20 collaborateurs en définissant et contrôlant leurs missions et objectifs
    ·Alimenter et gérer les indicateurs et tableaux de bord permettant de mesurer les performances qualitatives et quantitatives de l’activité
    ·Assurer la remontée et la descente d’informations

  • Teleperformance - Responsable d’Equipe pour le compte du groupe Cegetel

    Asnières sur Seine 2004 - 2005 ·Gérer et assurer un suivi d’une équipe de 10 hot liners dans leurs tâches quotidiennes
    ·Effectuer les reportings de l’activité

  • Teleperformance - Chargé de Qualité Produit pour le compte du groupe Orange

    Asnières sur Seine 2000 - 2004 ·Contrôler et valider le respect des procédures de conseillers d’un service de recouvrement
    ·Prendre en charge la formation initiale et continue des conseillers
    ·Accompagner de façon individuelle et/ou collective les résultats de l’équipe afin d’optimiser leurs résultats
    ·Assister les conseillers lors de demandes complexes

  • TELEPERFORMANCE - Conseiller Client back au sein du service recouvrement Orange

    Asnières sur Seine 2000 - 2000 ·Effectuer les relances de clients en situation d’impayés par l’intermédiaire d’appels entrants, sortants et envois de courriers.
    ·Suivre les dossiers de surendettement des particuliers et les procédures collectives des entreprises
    ·Analyser et détecter les dossiers frauduleux

  • Teleperformance - Conseiller Client front au sein du service clientèle Orange

    Asnières sur Seine 2000 - 2000 ·Réceptionner les appels entrants des abonnés Orange

  • OBI - Chef de Rayon

    Москва 2000 - 2000 ·Réaliser un chiffre d’affaires en adéquation avec les objectifs fixés avec l’aide d’une équipe de vendeurs
    ·Analyser et gérer les stocks afin d’obtenir une marge optimale

  • CREDIT MUTUEL - Employé

    Strasbourg 1999 - 1999 ·Relancer par téléphone les clients présentant un compte débiteur
    ·Diverses tâches administratives (frappe de courriers, classement, …)

  • CREDIT MUTUEL - Stage de fin d’étude

    Strasbourg 1999 - 1999 ·Suivi d’une campagne de vente concernant des produits d’assurances
    ·Vente de contrats d’assurances

Formations

Réseau

Annuaire des membres :