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Project Consultant
- Youbrain
Paris (75000)
2012 - maintenant
Conduite du changement service client. Coach cognitif.
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Ecrivain / Auteur
- Auteur /écrivain d’ouvrages ludiques, pédagogiques et cognitifs
Paris (75000)
2008 - maintenant
Les tables de multiplication. Enfin les retenir ! La règle de trois et les pourcentages. Les tables d'addition. Enfin les retenir ! 30 fautes d’orthographe. Enfin les éviter !
Plus de 60.000 exemplaires vendus.
Des ouvrages reposant sur les dernières recherches en neuroscience afin de faciliter l'apprentissage et la mémorisation. Le tout en s'amusant !
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Xerox
- Consultant
Saint-Denis
2008 - 2011
Vente grands comptes, Edition, Presse, CTI - Technologies d’impression continue et Services FM
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APV (INVENSYS)
- Directeur Service Client WSE
2002 - 2007
Société ingénierie industrielle leader en agroalimentaire, Pharmacie, Cosmétologie, Chimie ...
Gestion BU (41 M€, 70 personnes) - développement et lancement commercial : Services (maintenance sav, infogérance, régie, conseil six sigma, help desk), logiciel de gestion de production, pièces détachées, composants. CA : + 27%/n-2. Croissance maintenance : +50%, + 2 points de Opbt
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Atos Origin
- Directeur centres relation client
Bezons
1999 - 2001
Outsourcing de centre d’appels. Gestion, développement, management d’une BU : 1000 pers, 3 centres – Telecom, banque, industrie. 30 M€- 7% marge nette. Plans de formation client et équipe. Atteinte des objectifs de qualité de services : de 85 à 90%. En 15 mois, augmentation de 40% du CA et d’un point de marge nette / objectif. Clientèle : banques, industries, télécommunication, administration
