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Eric BUISSON FIZELLIER

En résumé

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Entreprises

  • Project Consultant - Youbrain

    Paris (75000) 2012 - maintenant Conduite du changement service client. Coach cognitif.
  • Ecrivain / Auteur - Auteur /écrivain d’ouvrages ludiques, pédagogiques et cognitifs

    Paris (75000) 2008 - maintenant  Les tables de multiplication. Enfin les retenir ! La règle de trois et les pourcentages. Les tables d'addition. Enfin les retenir ! 30 fautes d’orthographe. Enfin les éviter !
    Plus de 60.000 exemplaires vendus.
    Des ouvrages reposant sur les dernières recherches en neuroscience afin de faciliter l'apprentissage et la mémorisation. Le tout en s'amusant !
  • Xerox - Consultant

    Saint-Denis 2008 - 2011 Vente grands comptes, Edition, Presse, CTI - Technologies d’impression continue et Services FM
  • APV (INVENSYS) - Directeur Service Client WSE

    2002 - 2007 Société ingénierie industrielle leader en agroalimentaire, Pharmacie, Cosmétologie, Chimie ...

    Gestion BU (41 M€, 70 personnes) - développement et lancement commercial : Services (maintenance sav, infogérance, régie, conseil six sigma, help desk), logiciel de gestion de production, pièces détachées, composants. CA : + 27%/n-2. Croissance maintenance : +50%, + 2 points de Opbt
  • Atos Origin - Directeur centres relation client

    Bezons 1999 - 2001 Outsourcing de centre d’appels. Gestion, développement, management d’une BU : 1000 pers, 3 centres – Telecom, banque, industrie. 30 M€- 7% marge nette. Plans de formation client et équipe. Atteinte des objectifs de qualité de services : de 85 à 90%. En 15 mois, augmentation de 40% du CA et d’un point de marge nette / objectif. Clientèle : banques, industries, télécommunication, administration

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