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Eric CARUSO

Paris

En résumé

Responsable de projets informatiques CRM de la Banque de Financement et d'Investissement de la BNP Paribas avec gestion d'une équipe d'une trentaine de personnes. Expérience internationale très forte avec une équipe sur 5 sites (Paris/Londres/New York/Hong Kong / Mumbai). Anglais courant. Travaux d'application de la méthodologie LEAN /6 Sigma.
A l'écoute du marché de préférence en région ouest.

Entreprises

  • BNP Paribas - Responsable de département informatique Client Service Systems

    Paris 2014 - maintenant Responsables des systèmes informatiques transverses à disposition des services client de la CIB.
    2 programmes applicatifs:
    - Client Service request management (20 personnes): outil de tickets de service après transaction pour le support aux clients de la banque.
    - Client Reporting (30 personnes): programme de génération d'états clients (Valorisations, Reporting régulateur, transactions SEPA...)
  • BNP Paribas - Responsable de programme CRM

    Paris 2010 - 2014 BNP Paribas – Corporate & Investment Banking (CIB) Paris (75)
    Responsable d’une équipe mondiale de 24 personnes sur 4 sites : Paris, Londres, New York et Mumbai.

    L’équipe dont suis en charge a construit et maintient le CRM unique de la Banque de Financement et d’Investissement de BNP Paribas dans plus de 36 sites à travers le monde représentant près de 3000 utilisateurs.

    Le programme CRM est composé de 3 projets applicatifs :
    - Client 1st : solution Siebel 8.0 fournie à 3000 utilisateurs en production depuis 2009.
    - CRM Lite : Nouvelle interface graphique haute performance et ergonomique projet en cours depuis Octobre 2011.
    - Salesforce : solution de workflow d’onboarding client sur les plateformes de trading electroniques.

    Pour ces 3 applications l’équipe CRM est en charge d’assurer la maintenance et le développement de nouvelles fonctionnalités ainsi que le support aux utilisateurs.

    Mai à Aout 2012 – Transformation de l’équipe par la méthodologie LEAN
    Travail en collaboration avec des membres de l’équipe et des spécialistes LEAN à l’évaluation de l’efficacité et conception des processus cibles. Implémentation de la méthodologie agile sur et accompagnement des 4 sites sur la transition. Elaboration d’un plan à 1 an visant 15% de gains de productivité.

    Octobre 2011 – En cours – Déploiement/ Elaboration du CRM nouvelle génération : CRM Lite
    Afin d’adresser les limitations de personnalisation de l’interface graphique un projet de refonte basée sur la technologie Silverlight communiquant avec Siebel contenant la logique fonctionnelle a été déployée en pilote sur un périmètre fonctionnel réduit en Octobre 2011.
    Suite à ce Pilote réussi déploiement de la solution aux utilisateurs de la ligne de métier Actions et Dérivés produits structurés (200 personnes) puis dans un second temps aux Relationship Manager grands compte de la BNPP.
    Intégration en cours avec le système de messagerie nouvellement déployé à BNP Paribas Outlook.
    Plan stratégique d’intégration avec les solutions collaborative Office Communicator et Sharepoint.

    Janvier 2011 à Mars 2012 – Mise en place d’une plateforme d’échange CRM entre les pôles de la BNP Paribas
    Afin de permettre l’échange d’informations entre les différents pôles de la banque ayant des relations commerciales avec des corporate un système de Hub a été mis en place.
    Participation à la conception générale et détaillée en tant qu’expert CRM pour la CIB.
    Pilotage de l’implémentation des flux de l’application CRM au Hub d’échange de données.

    Juin 2010 à Janvier 2011 – Intégration des systèmes d’information FORTIS
    Diagnostique et migration de près de 100 000 références clients FORTIS dans les systèmes CRM CIB adaptation des processus de conformité notamment autour de l’implémentation de la directive MiFID.
    Déploiement de près de 300 utilisateurs sur le CRM avec des configurations de postes de travail hétérogènes.

    Juin 2010 à Décembre 2010– Restructuration de l’équipe de développement
    Montée en charge d’une équipe de développeur en Inde à Mumbai. Regroupement progressif des capacités de développement en 2 sites : Londres et Mumbai et décroissance des équipes de développement à Paris.
  • IBM - Consultant CRM

    Bois-Colombes 2006 - 2010 Décembre 2009 à Mai 2010 – Chef de projet Intégration FORTIS.
    BNP Paribas CIB – Client 1st Fortis Integration
    Responsable de l’équipe de consultants en charge de l’analyse différentielle des systèmes CRM BNP Paribas et Fortis ainsi que de la réalisation de la migration des données clients et de la reprise des fonctionnalités identifiées manquantes dans le système cible.

    Avril à Novembre 2009 – Expert CRM Siebel
    BNP Paribas Personal Finance – CETELEM Banque
    Participation aux travaux de conception de la refonte du SI de BNP Personal Finance (CETELEM) en vue de la diversification des activités de crédit vers l’épargne et l’assurance. Expertise sur l’analyse d’impact sur le CRM.

    Mars 2008 à Mars 2009 – Responsable d’équipe Fonctionnelle
    BNP Paribas CIB – CRM Convergence
    Responsable des travaux d’analyse, conception et spécification de l’a fusion de 3 CRM en un seul CRM global à la Banque de financement et d’investissement. Responsable des travaux de conception technique et de réalisation de la solution sur le progiciel Siebel.

    Avril 2007 – Février 2008 – Responsable d’équipe de configuration Siebel.
    BNP Paribas CIB – Client Link
    Responsable d’une équipe de 3 configurateurs Siebel dans le cadre d’un projet de maintenance evolutive.

    Avril 2006 – Mars 2007 – Configurateur Siebel
    BNP Paribas Personal Finance – Poste Commercial
    Contribution à la conception technique et exécution de la configuration de la solution dans l’outil Siebel pour un CRM utilisé dans les centres de relation clients. Travaux dans le cadre de l’intégration téléphonie entre le CRM et le système de téléphonie CISCO.
  • France Télécom - Responsable des outils d'aide à la vente et de la communicaiton

    Paris 2004 - 2005 Au sein de l'entité de transmission de donnée longue distance, Mes missions ont été les suivantes:
    - En charge de la refonte des outils d'aide à la vente.
    - Rédacteur de la newsletter du service
    - Support local d'un outil de Gestion documentaire partagée

    Ma contribution s'est traduite par une aide opérationnelle à la production de présentations commerciales, sales pitch, Bon de Commande élaborés, supports de formation...
    Revue des moyens de communication internes, Mise en cohérence graphique et refonte du format de la newsletter tant au niveau graphique que du contenu.
    Intervention en tant que formateur produit de premier niveau pour la gamme (formation d'une journée complète).
    Formation de mes collaborateurs à l'outil de gestion de doucments partagés.
  • Forum Odyssée de l'entreprise - Responsable de la communication

    2003 - 2004 Dans le cadre d'une association conjointe à l'Ecole Supérieure de Commerce de Grenoble (ESC Grenoble) et l'Insitut Nationale Polytechnique de Grenoble (INP Grenoble), j'ai été responsable de la communication autour de l'événement. Une rencontre étudiant/entreprise regroupant 70 entreprise et près de 3000 étudiants.
    Responsable d'un budget de communication j'ai été amené à traiter des aspects aussi différents dela communication que :
    - Communication promotionnelle et négotiation des prix
    - Communication de masse (Affiches et spot radios)
    - Interview par France Bleu Isère
  • Ecole Supérieure de Commerce de Grenoble - Etudiant en spécialisation en Services d'Informaions

    2001 - 2006 Après un parcours aménagé pour le parcours en association dans lequel je me suis orienté sur le marketing et la communication j'ai effectué une année de césure.
    Je suis actuellement en spécialisation à l'Ecole Nationale des Télécommunications de Bretagne (ENST Bretagne) au sein de l'option Conception Marketing des Systèmes d'Informations (CMSI).
    Cette option est l'occasion pour les étudiants de l'ESC grenoble d'obtenir une culture technique et technologique des Systèmes d'Informations pour mieurx appréhender les enjeux et les problématiques liées aux domaines High Tech.

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