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Eric CHALLE

Blagnac

En résumé

Mes compétences :
ITIL
ITIL v3 Foundation (Certifié)
ITIL v2 Foundation (Certifié)
ITIL 2011 Expert (Certifié)
ITIL v2 IPSR (Certifié)
ITIL v3 Intermediate SOA (Certifié)
ITIL v3 Intermediate RCV (Certifié)
ITIL v3 Intermediate OSA (Certifié)

Entreprises

  • Airbus Defence and Space - Service Level Manager

    Blagnac 2015 - maintenant En tant que Service Level Manager pour Airbus Defence & Space, je suis chargé de définir le processus « Service Level Management » unifié et intégré:
    • Harmoniser les moyens et méthodes tout en considérant les spécificités des 3 entités fusionnées : Cassidian, Airbus Military, Astrium ST
    • Délivrer un processus simple et efficace, inspiré des bonnes pratiques d’ITIL et renforcé par une approche LEAN.
    • Mesurer la performance du processus et en assurer l’évolution ainsi que l’amélioration continue
    • Assister les Service Owner lors de la mise en application du processus

  • Airbus Defence & Space - Local Service Manager - France

    Blagnac 2010 - 2014 Au sein d'une équipe internationale d'une dizaine de personnes, je suis en charge des salariés français de Cassidian, société du Groupe EADS, soit environ 2500 utilisateurs.

    Mes missions pincipales consistent à assister les utilisateurs dans la commande et l'utilisation des services du catalogue dont j'assure la promotion, mais également dans la définition de leurs besoins non standards.

    En tant qu'interface entre la Direction Informatique et les utilisateurs, je suis à même d'identifier l'évolution des besoins métiers, et de proposer des améliorations et évolutions du catalogue de services, dans les respect de la stratégie de l'Entreprise ainsi que des orientations de la Direction Informatique.

    J'ai également en charge la planification ainsi que l'animation de réunions d'information régulières qui permettent à la Direction Informatique de présenter la roadmap de ses projets, ainsi que le statut de ses réalisations.

    Je participe à l'amélioration de la qualité des services délivrés, en observant la satisfaction des utilisateurs quant à la gestion de leurs tickets d'incidents ou de demandes de changements.

  • Groupe Pierre & Vacances - Responsable Service Desk - certifié ITIL IPSR v2

    2005 - 2010 En tant que Responsable du processus « Gestion des Incidents » ainsi que de la fonction Service Desk, mes principales missions sont :

    Pilotage de l’activité de l’équipe, dont les fonctions premières sont :
    - accueil des demandes de service, des déclarations d’incidents
    - résolution des dossiers sur le périmètre
    - suivi des délais et des relances

    Gestion des escalades techniques et managériales vers les différents groupes de résolution

    Formalisation et mise en œuvre de l’ensemble des processus ITIL sur le périmètre retenu (Incidents, Problèmes, Configurations, Service Desk) en collaboration avec les différents responsables de services de la DSI Production

    Revue cyclique des procédures techniques et fonctionnelles afin d’accompagner l’évolution de la stratégie du Groupe, ainsi que les besoins des directions métiers

    Réalisation de tableaux de bords de suivi de l'activité

    Assurer la communication de la DSI vers les directions métiers sur évènements subis ou planifiés

    Administration Fonctionnelle de l’outil EasyVista de Staff & Line

    Elaboration des processus support dans le cadre de nouveaux projets.

  • Seevia Consulting - Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

    2003 - 2004 Un éditeur de solutions de gestion hôtelière a souhaité piloter les relations entre le prestataire assurant le Help Desk et celui assurant la maintenance sur site des matériels.

    Ma mission consistait à :
    - assurer la fluidité dans les échanges d'informations relatifs à des dossiers d'incident
    - garantir le respect des SLAs souscrits dans le cadre du contrat
    - produire des tableaux de bords de suivi d'activité
    - analyser les causes de non respect des SLAs et fournir des axes d'amélioration
    - traiter les litiges client/fourisseur(s)

  • Seevia Consulting - Responsable Support Informatique

    2000 - 2003 En charge des équipes Help Desk et Maintenance, j'étais chargé de :
    - planifier les interventions
    - rédiger les procédures techniques
    - réaliser et valider les "masters" des postes de travail (fixe, portable)
    - mesurer l'activité des équipes
    - identifier des axes d'amélioration de la performance et assurer leur mise en oeuvre

Formations

  • CNAM

    Paris 2014 - 2014 Licence Informatique

  • Université Le Havre (Le Havre)

    Le Havre 1994 - 1995 Automatisme et Systèmes

Réseau

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