Mes compétences :
ITIL
Support Informatique
Informatique
Service Desk
Management
Entreprises
Pierre vacances
- Superviseur Service Support / Technicien senior
Paris Cedex 192005 - maintenantGestion des escalades techniques et managériales vers les différents groupes de résolution
Revue cyclique des procédures techniques et fonctionnelles
Assurer la communication de la DSI vers les directions métiers sur évènements subis ou planifiés
Supervise l’activité d une équipe de techniciens (5)
Gestion et résolution des incidents en cas de surcroît d’activité
Assurer un suivi de l’activité et des performances collectives et individuelles de son équipe et transmet un reporting d’activités à sa hiérarchie
certifié Exin ITIL v2 Foundation
Pierre et Vacances
- Superviseur d un plateau de vente (2002-2005)
Paris Cedex 191999 - maintenant-Vendeur call center sur differents plateau (Ventes de séjours touristiques ,Gestion des réclamations client et suivi SAV des dossiers )
-Mission de renfort en reception sur site , (1999-2002)
-Superviseur d un plateau de vente (2002-2005)
. Suivi des ventes de séjour ,
. Gestion des litiges client et des délogements
. Formation des nouveaux vendeurs
