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Eric COUTURIER

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Banque
Change Management
Contact Center
Management
Direction de projets
Communication
Marketing
Conduite du changement
Formation

Entreprises

  • Société Générale

    PARIS maintenant
  • Société Générale - Responsable Ingénierie Pédagogique

    PARIS 2014 - maintenant En charge de la formation pour le périmètre des Pôles Services Clients, des fonctions supports (RH, Comptabilité, Risques, ...) et des formations diplômante ou qualifiante au sein de la Banque de Détail en France.
    Missions principales
    - Elaborer et proposer la politique de formation et de développement des compétences sur mon périmètre
    - Choisir, acheter, évaluer des prestations internes et externes
    - Concevoir et animer un dispositif de formation
    - Intégrer les contraintes légales, économiques, sociales, fiscales et administratives dans le pilotage du plan de formation
    - Mettre en place un système de veille méthodologique et technologique dans le domaine de la formation en relation avec les NTIC.
  • Société Générale - Responsable Développement Innovation

    PARIS 2009 - 2013 En charge du développement par l’innovation de la ligne métier IBFS (International Banking and Financial Services - Banque de détail à l’international).
    Animation d’un réseau de 73 Directeurs de l’innovation en filiales ou des Innovacteurs des Services Centraux France.
    Élaboration de la stratégie et de la démarche innovation.
    Définition des axes de travail (innovation de rupture) et pilotage des projets d’expérimentation
    validés par le comité exécutif du Groupe.
  • SOCIETE GENERALE - Organisateur Conseil

    PARIS 2008 - 2009 Au sein de BHFM (*)et plus particulièrement du Secrétariat Général, je suis en charge pour le compte de nos 40 filiales et de l’ensemble des Directions siège de la mise en œuvre et du suivi de :
    - la Conduite du Changement ;
    - l’innovation ;
    - la qualité.

    (*) B.H.F.M. : Banque Hors France Métropolitaine
    Cette entité définit la stratégie et les objectifs de la Société Générale en matière de banque de détail à l’étranger et assure la supervision et le développement des filiales de BHFM.
  • SOCIETE GENERALE - Direction des Canaux à Distance

    PARIS 2001 - 2007 Successivement :
    - Responsable Développement Commercial et Exploitation
    - Responsable de projets
    - Responsable Pilotage
    - Manager CRC
  • SOPRES - CONCEPT COMMUNICATION - Co-Gérant - Associé

    1998 - 2001 Conseil en implantation et mise en oeuvre de Centres d'Appels :
    - Service Clients
    - Hot Line
    - Vente à Distance
  • ATOS - AMERICAN EXPRESS - Responsable Budget American Express

    1996 - 1998
  • GROUPE ZETA - ZETA DIRECT - Directeur Telemarketing

    1993 - 1996 Création et Direction de ZETA Direct.
    Mise en place des opérations de Telemarketing.
    Groupe de communication santé.

Formations

  • Centre National D'Enseignement À Distance (Lyon)

    Lyon 1992 - 1994 RECHERCHE : Cognition & Neurosciences
  • UER ROBERT SCHUMAN (Nice)

    Nice 1992 - 1992 DESS de Sciences Cognitives
  • Lycée Parc Imperial

    Nice 1986 - 1986 BAC

Réseau